Як встановити фінансовий номер у ПриватБанку
ПриватБанк звертає увагу своїх клієнтів на необхідність закріплення одного конкретного телефонного номера як фінансового для забезпечення безпеки грошових коштів та безперебійного зв’язку з фінансовою установою. Банк підкреслює, що саме на фінансовий номер надходять коди для підтвердження авторизації та здійснення транзакцій, а також сповіщення про будь-яку підозрілу активність. Для проведення операцій дозволяється використовувати лише один такий номер. Його можна зареєструвати різними способами: через мобільний додаток, службу підтримки в чаті, банкомат або платіжний термінал.
ПриватБанк детально роз’яснює на своєму вебсайті причини необхідності наявності номера телефону клієнта. За інформацією банку, фінансовий номер є насамперед механізмом захисту коштів.
На цей номер надсилаються коди для підтвердження входу або переказів, повідомлення про здійснені операції, попередження про нетипову діяльність, а також важливі відомості, що стосуються рахунків чи послуг. Окрім цього, номер може бути використаний для відновлення доступу до Приват24 або для отримання індивідуальних пропозицій від банку.
Телефон, фото: ПриватБанк
Як здійснити реєстрацію фінансового номера
Банк пропонує своїм клієнтам декілька шляхів для реєстрації або зміни фінансового номера – залежно від того, який варіант є найзручнішим:
- В особистому кабінеті Приват24 – через розділ “Профіль – Безпека – Зміна логіна”;
- Через онлайн-чат підтримки ПриватБанку “Допомога онлайн”;
- За допомогою банкомату – обравши опцію “Мої налаштування – Зазначити основний (фінансовий) телефон”;
- Через термінал самообслуговування – у розділі “Налаштування – Зазначити основний телефон”.
Банк окремо наголошує: для зміни фінансового номера через банкомат або термінал самообслуговування обов’язково знадобиться платіжна картка ПриватБанку. Її необхідно вставити до карткоприймача та ввести PIN-код, після чого система надасть доступ до необхідного меню налаштувань.
Захист клієнтів від втрати доступу до коштів
Правильно прив’язаний фінансовий номер набуває вирішального значення саме в критичних ситуаціях, коли зловмисники намагаються отримати несанкціонований доступ до рахунку, або коли банк тимчасово блокує кошти через підозру щодо ризикованих операцій. Без актуального номера клієнт може не отримати своєчасне сповіщення про підозрілу активність і позбутися можливості оперативно заблокувати свою картку чи підтвердити законність фінансової операції.
Це питання нерідко стає причиною судових розглядів між клієнтами та банком, особливо коли йдеться про несанкціоноване списання коштів, повернення втрачених сум або блокування рахунків у зв’язку з виконанням процедур комплаєнсу.
Судові справи з ПриватБанком щодо списання та блокування грошових коштів
Раніше ми інформували про випадок, коли ПриватБанк відмовлявся повертати клієнту кошти у розмірі 44 555 грн, які були викрадені шахраями з його рахунку, і ця справа дійшла до судових інстанцій. Клієнт наполягав на тому, що кошти зникли з його рахунку без його дозволу, тоді як банк заперечував свою відповідальність за цю втрату.
Також ми повідомляли про ситуацію, коли ПриватБанк класифікував клієнта як такий, що має високий рівень ризику, через значні суми благодійних внесків з-за кордону, і внаслідок цього заблокував його рахунки. Цей випадок також став предметом судового розгляду, де оцінювалася законність дій банку щодо коштів клієнта.