ПриватБанк заблокував рахунки клієнта через суперечку з оператором
Клієнт ПриватБанку поскаржився, що йому повністю зупинили доступ до всіх його рахунків після того, як він висловив незадоволення діями оператора контакт-центру під час звичайної транзакції переказу коштів. Причиною стала спроба переказати лише 1000 гривень на власну картку NovaPay. Офіційна скарга щодо дій оператора вже зареєстрована, а банк пообіцяв вирішити цю ситуацію за 1-2 робочі дні. За словами чоловіка, подібний інцидент із блокуванням рахунків трапився з ним не вперше.
Клієнт розповів, що операцію на незначну суму було зупинено, і його змусили зателефонувати на номер 3700 для підтвердження. Про це йдеться у відгуку на порталі Мінфін. За словами чоловіка, під час розмови з оператором він висловив своє обурення тим, що банк витрачає його час через дріб’язкову суму, після чого співробітниця, на його думку, з особистих міркувань заблокувала всі його рахунки.
“Оператору це не сподобалося, і вона з особистої неприязні, відчуваючи повну безкарність, повністю заблокувала всі мої рахунки, залишивши мене без доступу до власних грошей”, – написав клієнт у своєму відгуку на сайті Мінфін.
Чоловік зазначив, що офіційна скарга вже внесена до реєстру, і банк запевнив, що врегулює питання протягом 1-2 робочих днів. Він підкреслив, що його особу вже неодноразово посвідчували, а телефонний номер, з якого він здійснював дзвінок, повністю верифікований згідно з паспортом.
Карта ПриватБанку, фото: Інформатор
Клієнт пригадав подібний випадок два роки тому
За словами чоловіка, він опинився в абсолютно аналогічній ситуації два роки тому, коли просто прагнув збільшити денний ліміт витрат. Тоді він так само здійснював дзвінок з власного верифікованого номера, оператор почала ставити, на його думку, безглузді запитання, а після зауважень клієнта рахунки так само були заблоковані без жодних пояснень.
“Мені довелося втрачати власні кошти, час та нерви, йти у відділення та доводити, що це я. Минуло два роки, а методи роботи не змінилися – це систематичне знущання з клієнтів”, – зазначив клієнт у своєму відгуку.
Чоловік вимагає негайного розблокування рахунків без необхідності відвідувати відділення, оскільки, за його твердженням, особу вже підтверджено, а саме блокування стало наслідком образи співробітниці банку, а не справжніх підозр щодо транзакції.
Судова практика фіксує схожі конфлікти клієнтів із банком
Раніше ми інформували, що ПриватБанк заблокував рахунки клієнта, звинувативши його у високому рівні ризику через значні суми благодійних внесків з Америки. Клієнту довелося звертатися до суду, щоб довести законність своїх операцій та відновити доступ до власних фінансів.
Також ми писали, що шахраї заволоділи кодом SMS від Київстару і оформили в ПриватБанку кредити на суму 93 658 грн на ім’я потерпілого клієнта. У цій справі також довелося втручатися суду, який виносив рішення щодо відповідальності банку за проведені операції.