Посилка Укрпошти
Шевченківський районний суд Києва 6 липня 2026 року відхилив вимоги військовослужбовця у позові проти Акціонерного товариства “Укрпошта”. Чоловік стверджував, що поштовий оператор повернув два його закордонні інтернет-замовлення через неможливість вчасно забрати їх на пошті у зв’язку з виконанням військових обов’язків, вважаючи це професійною дискримінацією. Суд констатував, що позивач не надав жодних доказів упереджених дій з боку АТ “Укрпошта”. Рішення виніс суддя Волошин В.О. за спрощеною процедурою без присутності сторін.
Посилка Укрпошти
Обставини справи № 761/47165/25 опубліковані в Єдиному державному реєстрі судових рішень. Провадження ініціювала суддя Юзькова О.Л. 3 листопада 2025 року, а згодом справу передано судді Волошину В.О. після повторного автоматичного розподілу 10 квітня 2026 року.
У серпні-вересні 2025 року позивач здійснив замовлення в зарубіжних онлайн-магазинах, які відправили товари на його адресу. Відправлення за трекінговими номерами 0505384286717 та RO960867945EE не були отримані в установлені терміни через виконання військових зобов’язань. Позовні вимоги включали чотири пункти:
- визнати АТ “Укрпошта” відповідальним за дискримінацію за професійною ознакою;
- зобов’язати змінити правила надання поштових послуг задля забезпечення рівних прав усіх громадян;
- стягнути 12 329 грн як компенсацію вартості придбаних товарів;
- стягнути компенсацію моральної шкоди, еквівалентну тримісячній заробітній платі генерального директора АТ “Укрпошта” Ігоря Смілянського за серпень, вересень та жовтень 2025 року.
АТ “Укрпошта” у своїй відповіді від 5 грудня 2025 року відкинула всі вимоги. Компанія пояснила: міжнародне відправлення RO960867945EE зберігалося у відділенні протягом місяця, що відповідає встановленим нормам. Щодо відправлення 0505384286717, яке пересилалося в межах України з відділення 79400 до відділення 01001, відправник під час оформлення самостійно вказав інструкцію “повернути через 7 днів”. Таким чином, терміни повернення були визначені відправником, а не поштовим оператором.
Суд розглянув усі чотири вимоги та відхилив кожну
Стосовно дискримінації, суд зазначив: протягом усього судового процесу позивач не надав жодного належного чи допустимого доказу, який би підтверджував, що АТ “Укрпошта” застосовувало до нього упереджені дії саме за ознакою професії. Твердження без належного обґрунтування не можуть бути підставою для задоволення вимоги.
Вимогу щодо зміни правил поштового зв’язку суд відхилив з іншої причини: ці правила затверджені постановою Кабінету Міністрів України № 270 від 5 березня 2009 року, і АТ “Укрпошта” як комерційна компанія не має повноважень вносити до них зміни. Правовою основою є норми Закону України “Про поштовий зв’язок” та положення Всесвітньої поштової конвенції, підписаної від імені України 11 жовтня 2012 року. Конвенція чітко встановлює: призначені поштові оператори за жодних обставин не несуть відповідальності, що перевищує межі, визначені цим міжнародним документом, а непрямі збитки, втрачена вигода та моральна шкода не підлягають відшкодуванню.
Щодо матеріальної та моральної шкоди суд встановив: відправлення не були отримані позивачем не з вини АТ “Укрпошта”. Один термін зберігання був встановлений відправником під час оформлення, інший відповідав нормативному періоду для міжнародних відправлень. При цьому позивач не надав доказів ані неправомірних дій відповідача, ані причинно-наслідкового зв’язку між діями оператора та понесеними збитками, ані самого факту душевних страждань.
Що слід знати про терміни зберігання посилок в Укрпошті
Клієнти Укрпошти нерідко стикаються з ситуацією, коли посилку повертають без попередження про завершення терміну її зберігання. Терміни зберігання є фіксованими: у містах відправлення зберігається до 7 днів, у сільській місцевості – 14 днів, у поштоматах – 7 днів. Міжнародні поштові відправлення, що надходять в Україну, зберігаються у відділенні місця призначення протягом одного місяця з моменту їх отримання.
Якщо одержувач не забрав відправлення вчасно, АТ “Укрпошта” пропонує кілька шляхів вирішення проблеми онлайн. Укрпошта змінила формат подання письмових звернень – заяв, скарг, запитів: онлайн-скаргу на Укрпошту та запит на пошук відправлення тепер можна подати через офіційний вебсайт оператора. Для оформлення заявки на розшук внутрішніх та міжнародних поштових відправлень або для отримання відшкодування клієнтам необхідно заповнити форму на офіційному сайті компанії у розділі “Онлайн-рекламація для міжнародного/внутрішнього відправлення” або надіслати звернення на електронну адресу [email protected].