Зруйнований хаб Укрпошти в Харкові Фото: Укрпошта
У випадку, якщо ваша посилка згоріла або була втрачена на Укрпошті через ворожі обстріли чи інші надзвичайні події, поштовий оператор несе повну матеріальну відповідальність і зобов’язаний надати відшкодування. Схожа ситуація неодноразово трапляється й з клієнтами Нової пошти. Розмір компенсації залежить від того, чи була зазначена оголошена цінність відправлення, хто подає заявку та який тип вантажу був відправлений. Ось детальний порядок дій для тих, хто бажає отримати свої кошти назад.
Для отримання відшкодування від Укрпошти, необхідно звернутися до будь-якого відділення або оформити онлайн-заяву на офіційному вебсайті. Запит на розшук чи відшкодування збитків може бути поданий як відправником, так і одержувачем. Для розгляду претензії потрібно підготувати комплект документів: номер для відстеження відправлення, квитанцію про відправлення, опис вмісту (за наявності), а також чек або накладну від продавця для підтвердження фактичної вартості товару. Термін розгляду претензії становить до 30 днів.
Зруйнований хаб Укрпошти в Харкові Фото: Укрпошта
Якщо посилка була придбана через інтернет-магазин або платформу OLX, спочатку зверніться до продавця або служби підтримки маркетплейсу. Магазин самостійно вирішує питання з поштою, оскільки юридично відправлення до моменту отримання належить відправнику. У разі покупки через “OLX Доставку” кошти повертаються автоматично після офіційного скасування угоди через втрату вантажу. Якщо ж у посилці були особисті речі від рідних чи знайомих, відшкодування слід вимагати безпосередньо від Укрпошти.
Ключовим фактором є наявність оголошеної цінності. Якщо вона була зазначена, Укрпошта зобов’язана виплатити 100% заявленої вартості, повернути вартість доставки та сплатити штраф у розмірі 25% від суми поштових послуг. Якщо оголошена цінність не вказувалася, пошта відшкодовує лише вартість самої доставки та штраф, що дорівнює 100% тарифу – реальна вартість вмісту в такому випадку не відшкодовується.
Як оформити заявку онлайн
Для самостійного подання претензії перейдіть на офіційну сторінку онлайн-запитів Укрпошти та оберіть причину “Розшук відправлення/Відшкодування”. Завантажте фото квитанції про відправлення, фото паспорта та ІПН, а також банківські реквізити у форматі IBAN для перерахування виплати.
Щодо ролі у відправленні: одержувач може подати запит самостійно лише тоді, коли відправник офіційно відмовився від отримання компенсації на його користь. Відправник має першочергове право на отримання відшкодування – він подає запит з оригіналом квитанції і після отримання коштів може перевести їх одержувачу. Також важливо зафіксувати факт знищення відправлення – зберігайте всі сповіщення від пошти або ДСНС про знищення вантажу, а при очікуванні товару з інтернет-магазину, надішліть продавцю скріншоти статусу доставки.
Стосовно міжнародних відправлень, відповідальність Укрпошти регулюється нормами Всесвітнього поштового союзу та законодавством України. Підставою для відшкодування вартості послуг є квитанція про оплату доставки.
Обстріли неодноразово руйнували інфраструктуру Укрпошти
Питання компенсацій за знищені посилки виникає не вперше. У травні поточного року, як інформував Informator, ракетний удар по Києву пошкодив головний офіс Укрпошти на Майдані – генеральний директор компанії Ігор Смілянський особисто повідомив про наслідки атаки 24 травня. Це підтвердило, що поштова інфраструктура залишається пріоритетною ціллю для ворога, а ризики втрати відправлень є реальними для клієнтів по всій країні.
Ще один резонансний інцидент стався у серпні минулого року: обстріл Києва знищив, за даними київського Informator, відділення Укрпошти на Березняках – від нього залишилася лише вивіска. Більшість відправлень з того відділення вдалося врятувати та видати у сусідньому, проте частина посилок все ж зазнала пошкоджень. Саме тому вкрай важливо знати свої права та чіткий алгоритм дій заздалегідь.