військовий Фото: Інформатор
Служитель армії з міста Рівне залишився без грошей напередодні відправлення на схід України, оскільки платіжний термінал ПриватБанку прийняв 100 євро і видав критичну помилку. Проблеми з банківськими терміналами, що призводять до затримки повернення коштів, вже викликали нарікання від клієнтів цього ж банку. Військового терміново викликали з відпустки та направили до місця служби. Саме для того, щоб дістатися туди, він вирішив обміняти валюту через термінал, і це вже вдруге, коли пристрій підводить його в найважливіший момент.
Своїм досвідом військовий поділився у відгуку на платформі Мінфін. Згідно з його розповіддю, після внесення купюр термінал здійснив перерахунок, а потім показав критичну помилку та сповіщення про те, що кошти не будуть повернуті негайно. Чоловік одразу ж звернувся на гарячу лінію 3700 і отримав від автовідповідача підтвердження реєстрації звернення.
Проте, коли через деякий час він передзвонив до оператора, з’ясувалося, що жодного звернення в системі немає. Оператор зрештою створив нову заявку і повідомив про терміни очікування. За словами оператора гарячої лінії, інкасація пристрою відбудеться приблизно через 14 днів.
Військовий наголошує, що це вже другий схожий випадок з цим самим банком. Він зазначив, що 100 євро були останніми грошима, які він планував використати для важливих покупок перед виїздом. Через цю ситуацію чоловік заявив про намір закрити свій рахунок у ПриватБанку.
Картка ПриватБанку. Фото: Інформатор
Що показала перевірка роботи гарячої лінії
Окрема проблема виявилася в роботі служби підтримки. Автовідповідач підтвердив реєстрацію звернення, проте оператор його не знайшов. Лише після повторного дзвінка заявка була внесена до системи вручну. Це означає, що клієнт міг би так і не дізнатися про збій у реєстрації, якби не передзвонив самостійно.
Чоловік підкреслює: функція обміну валюти в терміналі існує і рекламується банком як доступна послуга. Однак на практиці збій обертається не лише технічною незручністю, а й реальними фінансовими втратами. Це особливо відчутно для людей, які перебувають у дорозі та не мають можливості чекати два тижні на інкасацію пристрою.
Схожі скарги на термінали почастішали цієї весни
Скарги на банкомати та термінали, які “ковтають” кошти без їх зарахування, в Україні навесні 2026 року, як зафіксували експерти з повернення коштів, стали частішими. Найбільший сплеск звернень припав на період відключень електроенергії, але квітень показав, що проблема нікуди не зникла. Клієнти місяцями чекають на відповідь від банків і ставлять під сумнів прозорість механізму вирішення таких суперечок.
Окрема проблема виникає, якщо клієнт не є власником рахунку в банку, чий пристрій дав збій. У подібних ситуаціях зі збоями, як повідомляв раніше ПриватБанк своїм клієнтам, повернення грошей можливе лише за умови відкриття рахунку. Це створює додаткове бюрократичне навантаження: людина скористалася послугою банку, втратила гроші через його технічну помилку, і змушена ставати клієнтом, щоб їх повернути.