Чоловік замовив додаткову SIM-карту через застосунок Київстар, але після оплати 99 грн зіткнувся з активованою послугою "Екстра гроші" та появою заборгованості
Один із користувачів висловив невдоволення щодо некоректного зняття коштів під час придбання додаткової SIM-карти через мобільний застосунок Київстар. З його слів, після внесення 99 гривень, система автоматично активувала послугу “Екстра гроші” на суму 125 гривень та використала сплачені 99 гривень для її погашення, що призвело до виникнення боргу. Цю інформацію він опублікував 29 травня у соціальній мережі Threads.
За його описом, під час етапу “не закривайте вікно – йде обробка платежу” він отримав SMS про замовлення послуги “Екстра гроші” на 125 гривень. Наступне повідомлення підтвердило зарахування 99 гривень на рахунок, а третє – негайне списання цих коштів для покриття “Екстра грошей”.
Чоловік звернувся до служби підтримки Київстар, де йому повідомили: оператор стверджує, що абонент самостійно замовив послугу. Користувач не погоджується з цим твердженням.
“Висновком є те, що Київстар зняв 100 гривень, а я в підсумку залишився винен ще 66 гривень”, – зазначив чоловік.
Таким чином, замість отримання другої SIM-картки за 99 гривень, абонент не тільки не отримав бажаного, але й отримав борг перед оператором. Послуга “Екстра гроші” від Київстар є, по суті, кредитом на рахунок, який згодом автоматично погашається наступними платежами.
Причини обурення ситуацією
Описана абонентом схема виглядає наступним чином: поки користувач очікує підтвердження одного платежу, система одночасно активує платну послугу. Складається враження, що нова операція запускається автоматично, без чіткого дозволу від користувача. Довести протилежне, не маючи запису екрану чи детальних логів, є практично неможливим.
Служба підтримки Київстар у подібних випадках стандартно посилається на те, що абонент сам підтвердив дії. Однак, користувачі все частіше фіксують випадки, коли послуги підключаються під час виконання інших операцій, і оскаржити це через чат підтримки практично неможливо. Єдиний ефективний шлях – це звернення до Національної комісії з питань регулювання зв’язку або подання позову до суду.
Магазин Київстар, фото: ТОВ “Сота-Альянс”
Скарги на оператора надходять систематично
Нещодавно стала відома інша резонансна справа: чоловік втратив мобільний пристрій з SIM-картою Київстар, а невстановлені особи відновили цей номер у форматі eSIM та оформили позику через номер Київстар на суму 23 050 гривень. Суд розглянув цю справу та оприлюднив своє рішення у травні 2026 року.
Деякі абоненти також фіксують менш значні, але регулярні порушення. Одна з клієнток придбала стартовий пакет, але замість одноразової активації зіткнулася з щоденними списаннями по 38 гривень за тариф, яким фактично не користувалася.