ПриватБанк зупинив обслуговування клієнта після запиту на оновлення інформації, колаж: Інформатор-Україна
Клієнтка банку повідомляє про блокування своїх рахунків у ПриватБанку, незважаючи на численні спроби надати всю необхідну документацію та роз’яснення щодо джерел коштів. За її словами, менеджери банку висували суперечливі вимоги, а система не реєструвала надані документи. Зрештою, банк припинив обслуговування, посилаючись на нібито відсутність документів. Цю інформацію вона опублікувала 21 травня в соціальній мережі Threads.
За її словами, спочатку ПриватБанк звернувся з вимогою оновити особисті дані. Вона виконавши це – завантажила документи, але отримала відмову без жодних роз’яснень. Після цього вона звернулася на гарячу лінію, де працівник чітко вказав, які документи потрібні.
“Я готую пояснювальний лист щодо коштів, додаю декларацію, квитанції, і на цьому все мало б завершитись, але ні. Через два дні отримую повідомлення, що мої рахунки обмежені, і причина – не отримано жодних документів”, – зазначила жінка.
Жінка відвідала відділення банку, де співробітник особисто ввів дані та додав документи. Однак, через три дні очікування, статус її рахунків не змінився. Під час наступного візиту, троє різних працівників надали суперечливі інструкції щодо потрібних документів. В кінці кінців, вона заповнила лист і відправила його безпосередньо у відділенні. Фінал виявився несподіваним: банк надіслав повідомлення про припинення обслуговування з формулюванням, що клієнтка “не контактувала та не надала жодних документів”.
Замороження рахунків у банку ставить під сумнів ефективність внутрішніх систем
Одна з користувачок висловила припущення, що системні блокування можуть бути пов’язані з фінансовими труднощами самого банку, зазначивши, що подібні скарги у Threads з’являються щодня. Вона також додала, що після таких інцидентів тримає на рахунках ПриватБанку мінімальну суму коштів, лише для поточних платежів.
Ця ситуація може свідчити про порушення внутрішньої комунікації між різними підрозділами банку: кол-центр, онлайн-система та відділення, здається, функціонують незалежно. Вони не бачать дій клієнта в єдиній базі даних. Клієнтка формально виконала всі вимоги, але кожна ланка звітувала про “відсутність документів”, що призвело до блокування рахунків.
Банківська картка ПриватБанку, фото: Інформатор
Аналогічні випадки з клієнтами ПриватБанку вже траплялися
Раніше ми повідомляли про випадок, коли суд розглядав справу іншої клієнтки ПриватБанку, яка отримала дзвінок нібито від банку щодо блокування акаунту в Приват24. В результаті цієї шахрайської схеми жінка втратила понад 58 тисяч гривень. Незважаючи на звернення до правоохоронних органів, банк продовжив стягнення боргу, списуючи кошти з її заробітної картки.
Окрема судова справа стосувалася жінки, у якої без її згоди було збільшено кредитний ліміт у Приват24 – спочатку до 7 100 гривень, а потім до 75 тисяч. Після втрати телефону та зникнення додатку, з її рахунку було списано 69 904 гривень. Суд розглядав цю справу на основі рішення, опублікованого у травні поточного року.