Пасажирка Укрзалізниці сплатила за харчування, проте система не зафіксувала замовлення
Жінка поскаржилася на труднощі з оформленням страв під час подорожі потягом за маршрутом Львів-Харків. За її словами, вона внесла оплату за шість порцій їжі через мобільний застосунок, однак у квитку ця послуга не відобразилася. Незважаючи на звернення до банківської установи та надання підтверджень оплати, кошти їй досі не повернули, а служба підтримки Укрзалізниці не реагує на запити. Про це вона повідомила 26 травня у соціальній мережі Threads.
Пасажирка зазначила, що подорожувала 18 квітня потягом за напрямком Львів-Харків. Вона здійснила оплату за шість прийомів їжі через додаток, і Укрзалізниця підтвердила фінансову операцію, проте страви у квитку так і не з’явилися. Вона звернулася до банку, надавши всі необхідні докази – але коштів на рахунок так і не надійшло. Підтримка через Telegram-канал та особисті повідомлення також не надавалася: звернення просто ігнорувалися.
“Додайте, будь ласка, ваш проїзний документ, ми переглянемо архіви та порядок замовлення. Дякуємо!”, – відповіли в Укрзалізниці під публікацією жінки.
Компанія також заявила, що з’ясовує обставини, і попросила жінку бути готовою до дзвінка від представника перевізника. Проте ситуація не вирішилася й після цього: інша користувачка запитала, чи повернули гроші, на що жінка відповіла – у приватних повідомленнях попросили надати підтвердження, і знову настала тиша.
Жінка поскаржилася на труднощі з оформленням страв під час подорожі потягом Львів-Харків
Квиток про подорож жінки
Фінансові розбіжності між пасажирами та перевізником
Скарги щодо неотриманого харчування вписуються в ширший контекст проблем із відшкодуванням коштів від Укрзалізниці. У жінки за кордоном викрали гаманець, де зберігався паперовий квиток на рейс Львів – Дніпро. Перевізник відмовився відновити проїзний документ, посилаючись на те, що він був придбаний у касі на бланку суворої звітності. Цей випадок демонструє: навіть за наявності вагомих аргументів і доказів компанія часто відмовляє у вирішенні спірних ситуацій, залишаючи пасажирів сам на сам зі своїми проблемами.
Нові плацкартні вагони також стали предметом публічних суперечок із перевізником. Чоловік звернув увагу на полиці, які фактично не використовуються для пасажирів, а також на незручне розташування баків для сміття – один на весь вагон. Відповідь в обох випадках зводилася до офіційних роз’яснень – і критика нових плацкартних вагонів залишається актуальною темою серед пасажирів.