Абонентка Vodafone скаржиться на зміну тарифів без сповіщень та списання коштів, колаж: Інформатор-Україна
Жінка висловлює невдоволення стосовно корективів вартості послуг Vodafone без попереднього інформування та труднощами у спілкуванні зі службою підтримки, де з трьох спроб зв’язатися через чат лише одна виявилася успішною. Після переходу до іншого мобільного оператора вона зіткнулася з додатковими фінансовими нарахуваннями та від’ємним балансом. Цією інформацією вона поділилася 18 травня у соціальній мережі Threads.
За її словами, Vodafone неодноразово вносив зміни до вартості пакетів послуг, проте жодного SMS-повідомлення про це не надходило. У фірмовому салоні їй пояснили, що закінчення акційної пропозиції не вимагає окремого сповіщення абонента. З таким поясненням вона категорично не погодилася.
“Змінюється ціна пакету – навіщо ті повідомлення, самі здогадаються, скільки платити. А я звідки маю дізнатися, що відбулися зміни у моїй абонентській платі? Чи чекати, поки фактично виявиться борг, випадково зайшовши у додаток і побачивши мінусовий баланс?”, – зазначила жінка.
Окремо жінка описала труднощі з технічною підтримкою. Перший консультант у чаті припинив спілкування, оскільки абонентка затрималася з відповіддю на дві хвилини. Другий оператор просто відключився. Лише третій фахівець зафіксував звернення, проте відповіді на нього так і не було надано. Телефонна гаряча лінія також виявилася неефективною: за її словами, очікування на лінії може тривати годину, і немає гарантії, що вдасться з’єднатися з оператором.
Проблеми не припинилися навіть після її рішення змінити оператора. Після перенесення номера доньки 1 травня Vodafone здійснив списання 260 гривень – як за повний місяць обслуговування, хоча номер перестав бути активним на початку місяця. Через чат підтримки їй повідомили, що повернення коштів неможливе, оскільки договір з перенесеним номером вже розірвано, а від’ємний баланс при цьому перейшов на номер, що залишився в мережі.
Після перенесення номера 1 травня Vodafone списав 260 гривень – як за повний місяць обслуговування, хоча номер перестав бути активним на початку місяця, фото: Інформатор
Порушення з боку оператора та можливі дії абонента
Відповідно до чинного законодавства України, мобільні оператори зобов’язані завчасно інформувати своїх клієнтів про будь-які зміни тарифних планів, як правило, за 7 днів до їх запровадження. Традиційний метод такого сповіщення – надсилання SMS на номер абонента. Якщо оператор не виконав цю вимогу, абонент має повне право оскаржувати нараховану заборгованість.
У випадку незгоди з діями постачальника послуг, абонент може подати офіційну претензію безпосередньо до Vodafone. Якщо компанія не відреагує належним чином, клієнт має право звернутися до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері зв’язку та інформатизації (НКРЗІ), або подати позов до суду. Відсутність SMS-повідомлення про зміну тарифу слугує вагомим аргументом на користь абонента.
Випадки скандалів з Vodafone стають частішими
Раніше ми інформували про випадок, коли через дубльовану SIM-карту було оформлено кредит у Приват24. Банк вимагає від чоловіка понад 63 тисячі гривень. Він заперечує укладення будь-яких договорів, стверджуючи, що під час зазначених транзакцій перебував за кордоном. Ця справа, яка розглядалася у суді, виявила суттєві недоліки в системі верифікації даних оператора.
Шахраї, своєю чергою, активно використовують бренд Vodafone у своїх протиправних схемах. На початку 2026 року в Telegram активізувалася шахрайська схема, що діяла від імені Vodafone. Фейкові акаунти інформували про “припинення дії номера” та пропонували терміново здійснити заміну SIM-карти. Сам оператор тоді наголосив, що будь-яка офіційна взаємодія відбувається виключно через їхній вебсайт, додаток My Vodafone або за коротким номером 111.