Жінка придбала холодильник Whirlpool в Епіцентрі, однак при розпакуванні вдома виявила виробничий дефект – пошкодження на дверцятах. Незважаючи на щоденні звернення через Telegram-бот, вона так і не отримала жодного конкретного рішення від магазину. Про це вона повідомила 11 серпня 2025 року на платформі Hotline.ua.
Жінка придбала холодильник Whirlpool в Епіцентрі, однак після розпакування вдома виявила виробничий дефект – пошкодження на дверцятах. Незважаючи на щоденні звернення через Telegram-бот, вона так і не отримала жодного конкретного рішення від магазину. Про це вона повідомила 11 серпня 2025 року на платформі Hotline.ua.
Товар клієнтка Епіцентру отримала 8 серпня 2025 року на пункті видачі замовлень. Холодильник був у заводській упаковці, що не дозволило одразу помітити недолік. Після розпакування вдома вона зафіксувала пошкодження на дверцятах.
“Я заплатила за новий, неушкоджений холодильник і не збираюся залишати у себе дефектний товар із заводськими недоліками. Компанія Епіцентр не реагує на мої звернення та не підтримує зі мною зв’язок. Клієнтоорієнтованість – нульова. Ніколи не було подібних проблем з іншими магазинами, все вирішувалося. Тут – просто жах”, – зазначила у відгуку жінка.
Жінка щодня надсилала скарги через чат-бот Епіцентру в Telegram. Жодного вирішення щодо холодильника вона не отримала.
Холодильник з Епіцентру був у заводській упаковці, що не дозволило одразу помітити недолік
Після розпакування вдома жінка виявила пошкодження на дверцятах
Епіцентр вибачився та скерував до сервісного центру
Зрештою магазин відреагував на відгук жінки. У відповіді представники Епіцентру принесли вибачення та повідомили, що звернення зареєстровано у сервісному відділі.
“У продовження нашої телефонної розмови ще раз щиро перепрошуємо за спричинені незручності. Ваше звернення зареєстровано у сервісному відділі та були надані контактні дані сервісного центру. Рекомендуємо діяти згідно з інструкціями, які ви отримали від нашого менеджера. Будемо щиро раді, якщо ви зможете змінити свою думку про роботу нашого магазину та продовжите співпрацю з нами”, – зазначили в Епіцентрі.
Фактично магазин не запропонував обміну чи повернення – а лише скерував клієнтку до сервісного центру. Закон України “Про захист прав споживачів” передбачає право споживача на обмін або повернення товару неналежної якості. Однак для цього необхідний акт від авторизованого сервісного центру, що підтверджує наявність суттєвого дефекту. Отже, їй доведеться пройти додаткову процедуру, щоб домогтися заміни холодильника.
Подібні скарги на Епіцентр траплялися й раніше
Випадки з пошкодженою технікою від Епіцентру фіксуються регулярно. Інша жінка поскаржилася на роботу інтернет-магазину після отримання пошкодженого бойлера від Епіцентру: товар мав удар на нижній кришці. Після оформлення звернення про повернення з нею тривалий час ніхто не зв’язувався, а згодом магазин взагалі відмовив у поверненні.
Не поодинокий і випадок з ігноруванням звернень клієнтів. Скарги на затримки доставки, некоректні ціни та складнощі з поверненням коштів регулярно з’являються на різних платформах відгуків. Зокрема, клієнт, якому надіслали пошкоджені деталі замість шафи, також неодноразово звертався до магазину й надсилав фото, однак отримав лише формальну відповідь без реального результату.