Чоловік висловив претензії до Київстар через несподіване анулювання номера
Оператор Київстар позбавив клієнта його номера без будь-якого попередження та пояснення причин. Він не має зв’язку вже понад два дні. У центрі обслуговування повідомили, що процес відновлення може зайняти до семи днів. Про цю ситуацію чоловік написав 20 травня у своєму обліковому записі в соціальній мережі Threads.
За його розповіддю, він звернувся до сервісного центру Київстар, однак там не змогли надати жодних пояснень щодо анулювання. Працівники лише зазначили: номер буде відновлено протягом семи днів. Жодного попередження від оператора перед блокуванням клієнт не отримував.
“Київстар – найгірший мобільний оператор. Я вже 2 дні повністю без зв’язку, номер анулювали без жодних підстав та попередження. Звернувшись до сервісного центру, мені не змогли пояснити причину та повідомили, що відновлення номера триватиме до 7 днів”, – поділився чоловік.
Окрім проблеми з номером, чоловік висловив зауваження і щодо якості послуг оператора загалом – незадовільне мобільне покриття та інтернет. Він зазначив, що після такого інциденту планує змінити оператора та попросив інших користувачів порекомендувати альтернативи.
Що спричинило проблеми з якістю обслуговування мобільного оператора
Випадок анулювання номера не є поодиноким. Скарги на Київстар регулярно з’являються в соціальних мережах: абоненти повідомляють як про технічні несправності, так і про труднощі з обслуговуванням у центрах підтримки. Сім днів очікування на відновлення власного номера – це строк, який важко вважати прийнятним для однієї з провідних телекомунікаційних компаній країни.
Відсутність зв’язку навіть на кілька днів означає реальні втрати – фінансові, ділові, особисті. Абоненти, чиї проблеми оператор не може оперативно вирішити, все частіше обирають перехід до конкурентів. Ринок мобільного зв’язку в Україні надає таку можливість: послугою перенесення номера (MNP) можна скористатися без втрати контакту.
Магазин Київстар, фото: ТОВ “Сота-Альянс”
Компанія вже позбавляла абонентів номерів та коштів
Київстар вже не вперше опиняється в епіцентрі гучних інцидентів через взаємодію з абонентами. Зокрема, після внесення оплати за тариф одна з клієнток втратила 370 гривень через припинення надання послуг без пояснень – оператор заблокував доступ до інтернету та запропонував доплатити ще 420 гривень. Компанія так і не надала чіткого пояснення, чому кошти не були повернуті, а послуги припинено одразу після поповнення рахунку.
Ще один резонансний випадок стосувався абонентки, яка протягом 15 років користувалася одним номером. Після виїзду за кордон вона протягом року не поповнювала рахунок – і Київстар виставив номер на повторний продаж, а відновлення зайняло чотири тижні і коштувало жінці дві тисячі гривень. Ці приклади створюють системну картину – оператор регулярно позбавляє клієнтів доступу до їхніх номерів, не інформуючи їх про це.