Чоловік не може змінити поштове відділення для пакунка з Піднебесної та зупинити повернення відправлення з Ірландії
Чоловік поскаржився на неможливість вирішити одночасно дві проблеми з міжнародними посилками — з Китаю та Ірландії. За його словами, Укрпошта відмовилася змінити пункт доставки для пакунка з Китаю до його прибуття, а відправлення з Ірландії пообіцяла повернути назад через відсутність номера телефону, попри готовність отримувача забрати його особисто. Свою ситуацію він описав 23 квітня у соціальній мережі Threads.
Клієнт зіткнувся з двома окремими труднощами. Перша — пакунок з Китаю вже в дорозі, і він хотів змінити пункт доставки. Йому відповіли, що зміна адреси можлива лише після того, як посилка надійде у відділення. Друга ситуація ще більш критична: відправлення з Ірландії прийшло без контактного телефону отримувача – через що статус змінився на “відправлення буде повернено відправнику”.
Чоловік звернувся до Укрпошти з проханням не повертати посилку назад до Ірландії, особливо поки вона перебуває в Києві. У відповідь він почув: “немає технічної можливості”. На допис відреагував генеральний директор Укрпошти Ігор Смілянський.
“Я не знаю хто вам, що каже – змінюйте в додатку те, що вам потрібно”, – зазначив Смілянський.
Клієнт уточнив, де саме можна оформити переадресацію. Смілянський відповів, що це робиться у розділі “переадресація”. Водночас він зазначив, що завантажив два додатки на телефон, однак у жодному з них не знайшов відповідної опції. Він повторно запитав, де саме це зробити, та додав скриншот, на якому відсутня кнопка чи функція для переадресації.
Клієнт Укрпошти показав скриншот із додатка, де відсутня опція переадресації
Що залишилося без конкретної відповіді
По суті, клієнт отримав від гендиректора пораду користуватися додатком, але не отримав покрокового пояснення, як саме вирішити обидві проблеми. Питання зі зміною відділення для пакунка з Китаю технічно лишається відкритим: оператори кажуть одне, гендиректор – інше. Ситуація з ірландською посилкою ще гостріша – якщо відправлення повернуть, клієнт понесе витрати через помилку, яку він вважає провиною відправника, але й Укрпошта не запропонувала жодного виходу. Показово, що діалог сторін так і не завершився конкретним рішенням.
Варто додати, що змінити адресу доставки можна на офіційному сайті через сервіс “Заявка на переадресацію відправлень”. Для цього потрібні: трек-номер пакунка, новий індекс відділення та номер телефону отримувача, який був вказаний під час оформлення.
Скарги на поштового оператора – не поодинокий випадок
Клієнтка, яка намагалася оформити відправлення до Німеччини через застосунок, також зіткнулася з системною проблемою. Жінка повністю заповнила форму у мобільному додатку, але лише на останньому кроці дізналася, що такий тип пакета до Німеччини недоступний. На її скаргу відреагував Смілянський – ситуація вкотре вказує на прогалини у роботі застосунку та відсутність попереджень на початку оформлення.
Окремою темою є зникнення вмісту посилок під час доставки: інший клієнт отримав відправлення, яке виявилося легшим на понад кілограм, і звернувся до поліції. В Укрпошті відреагували на претензію, однак сам факт звернення до правоохоронців свідчить про рівень довіри клієнтів до внутрішніх механізмів вирішення суперечок.