84 285 гривень зникло з рахунків жінки разом із позичковими грішми на 59 тисяч гривень, а Ощадбанк продовжив знімати кошти
Жінка стала мішенню телефонних аферистів, в результаті чого невідомі особи неправомірно заволоділи 25 285 гривень з картки для виплати заробітної плати та 59 тисячами гривень позикових коштів. Згодом, з лютого по червень місяць 2024 року, банк без її відома додатково зняв 16 403 гривні з картки для виплати заробітної плати з метою погашення кредитної заборгованості. Вона звернулась до банку, проте кошти їй не повернули, тому просить отримати в цілому 89 185 гривень. Про це повідомляється у рішенні Дунаєвецького районного суду Хмельницької області, оприлюдненому 21 квітня місяця 2026 року.
3 грудня місяця 2023 року на телефон жінки подзвонив невідомий чоловік, який назвався керівником охоронної служби АТ “Ощадбанк”, та повідомив про блокування банком її картки у зв’язку з несанкціонованим втручанням. Цей чоловік застеріг, що їй надійде телефонний дзвінок з кол-центру АТ “Ощадбанк” для ідентифікації її особи. Їй зателефонували для засвідчення номера її мобільного телефона. Згодом вона спробувала увійти у свій мобільний додаток АТ “Ощадбанк”, але не змогла це зробити, оскільки він був заблокований. Після цього отримала SMS-повідомлення про зняття коштів з її кредитної картки. Негайно зателефонувала на гарячу лінію АТ “Ощадбанк”, де їй повідомили про зняття коштів з її кредитної та зарплатної карток. Своєї згоди на зняття цих коштів вона не давала. Отже, 3 грудня місяця 2023 року невстановлені особи шахрайським шляхом заволоділи грошима в сумі 25 285 гривень, які знаходились на її зарплатній картці, та грошима кредиту в сумі 59 тисяч гривень, які знаходились на її кредитній картці. Жодних SMS-повідомлень про проведення операцій за її картковими рахунками вона не отримувала. Відомості про номери її карткових рахунків, PIN-коди та іншу таємну інформацію не передавала. 4 грудня місяця 2023 року звернулась до АТ “Ощадбанк” з письмовою заявою щодо незаконного зняття грошей з її зарплатної та кредитної карток, попросила про проведення незалежного службового розслідування, а також про повернення грошей, знятих без її відома та дозволу. АТ “Ощадбанк” не надав відповіді на її заяву та не повернув незаконно зняті гроші. 5 грудня місяця 2023 року звернулась до поліції про здійснення стосовно неї кримінального правопорушення. За її заявою внесені дані до ЄРДР від 4 грудня місяця 2023 року. З лютого по червень місяць 2024 року АТ “Ощадбанк”, незважаючи на те, що використання кредиту відбулось без її відома та згоди, зняв з її зарплатної картки гроші в загальній сумі 16 403 гривні та направив їх на покриття кредитної заборгованості. На підставі викладеного, посилаючись на Закон України “Про захист прав споживачів”, просила суд зобов’язати АТ “Ощадбанк” виплатити на її користь гроші в сумі 89 185 гривень, а саме: безпідставно зняті кошти в грудні місяці 2023 року – 25 285 гривень, безпідставно зняті кошти в рахунок покриття кредиту в лютому місяці 2024 року – 11 144 гривень, пеня – 2 756 гривень, моральна шкода – 50 тисяч гривень.
“Зняття грошей з карткових рахунків клієнтки, яке було здійснено 3 грудня місяця 2023 року, стало можливим у зв’язку з порушенням (недотриманням) нею вимог в частині забезпечення/гарантування неможливості отримання сторонніми особами таємної інформації. Усі платіжні операції були здійснені правильно в мобільному додатку “Ощад 24/7”. Зокрема, 3 грудня місяця 2023 року о 13:54 годин клієнткою завершено реєстрацію мобільного додатку. Для реєстрації мобільного додатку використовуються реквізити платіжної картки та PIN-коду до неї, які відомі тільки клієнту, а також одноразові ОТР-паролі, які надаються клієнту при реєстрації мобільного додатку в автоматичному режимі на фінансовий номер телефону клієнта. Для підтвердження реєстрації та отримання одноразового пароля клієнту необхідно натиснути цифру “1” на клавіатурі телефона, що вона виконала 3 грудня місяця 2023 року. Після підтвердження клієнтці було проговорено одноразовий пароль. Також було наголошено повторно, що цей пароль є секретним та його заборонено передавати. В позовній заяві вона підтверджує отримання на свій фінансовий номер цього автоматичного дзвінка для підтвердження реєстрації в системі “Ощад 24/7”, який був успішно прийнятий нею о 13:50. Відтак, інформацію, необхідну для персоналізації мобільного додатку та проведення операцій за допомогою системи дистанційного банківського обслуговування міг знати лише клієнт за його свідомої та обачливої поведінки. Отже, якщо відбувся несанкціонований переказ грошей, то він міг трапитися в результаті передачі клієнтом своїх персональних даних, реквізитів платіжних карток банку, виданих на його ім’я, та одноразового коду підтвердження, який надходив на фінансовий номер телефону клієнта. Оскільки при вході до системи дистанційного обслуговування “Ощад 24/7” та проведенні операцій з переказу грошей була проведена належним чином електронна ідентифікація електронного платіжного засобу – банківської картки та його користувача, тому клієнт несе відповідальність за проведені операції по власному рахунку. Вона не надала доказів того, що саме з вини працівників АТ “Ощадбанк” були перераховані гроші з її рахунків”, – заявили в Ощадбанку.
Банківські картки, фото: Інформатор
Яким було рішення суду?
Суд відмовив жінці у задоволенні позову. Вона дозволила стороннім особам 3 грудня місяця 2023 року здійснити від її імені реєстрацію нового мобільного додатку “Ощад 24/7”, через який в той же день були перераховані гроші з рахунків.
“3 грудня місяця 2023 року під час телефонної розмови зі сторонньою особою позивач підтвердила свої персональні дані (прізвище, ім’я, по батькові, рік народження). Вона натиснула цифру “1” на клавіатурі свого телефона. Під час телефонної розмови зі сторонньою особою позивач проінформувала останні чотири цифри свого карткового рахунку. Внаслідок таких дій позивач дозволила стороннім особам 3 грудня місяця 2023 року здійснити від її імені реєстрацію нового мобільного додатку “Ощад 24/7”, через який в той же день були перераховані її гроші: з кредитної картки – 59 тисяч гривень, з іншої картки – 25 285 гривень. На підставі викладеного, суд доходить висновку, що позовні вимоги позивача про стягнення з відповідача АТ “Ощадбанк” безпідставно знятих грошей в грудні місяці 2023 року в сумі 25 285 гривень є необґрунтованими. Відповідно до пункту 12 блоку 4 заяви від 11 листопада місяця 2019 року клієнт (позивач) надала право та доручила АТ “Ощадбанк” здійснювати договірне зняття грошей з усіх її рахунків, відкритих в АТ “Ощадбанк” без додаткових її вказівок, для покриття будь-яких її грошових зобов’язань перед АТ “Ощадбанк”, що випливають з умов договору та/або будь-якого іншого договору, що укладений або буде укладений в майбутньому з банком. В судовому засіданні встановлено, що за рахунком позивача наявна кредитна заборгованість в сумі 59 тисяч гривень. Позивач надала право та доручила відповідачу АТ “Ощадбанк” здійснювати договірне зняття грошей з усіх її рахунків, відкритих в банку, без додаткових вказівок для покриття будь-яких її грошових зобов’язань перед банком. За таких обставин суд доходить висновку, що відповідач АТ “Ощадбанк”, як кредитор, правомірно зняв з рахунку позивача, як позичальника, яка протермінувала виконання зобов’язань, кошти в рахунок погашення кредиту в сумі 16 403 гривень та пені в сумі 2 756 гривень. Наявність кримінального провадження від 5 грудня місяця 2023 року, відкритого за заявою позивача, не може бути причиною для звільнення позичальника від обов’язку належного виконання кредитного зобов’язання. На підставі викладеного, суд доходить висновку, що позовні вимоги позивача про стягнення з відповідача АТ “Ощадбанк” безпідставно знятих грошей в рахунок погашення кредиту в лютому – червні місяці 2024 року в сумі 16 403 гривень та пені в сумі 2 756 гривень є необґрунтованими”, – підкреслив суд.