“Епіцентр” зірвав узгоджені дати доставки ігрового комплекту, замовленого покупцем, через що він змушений був придбати аналогічний презент за вищою вартістю.
Замовник оформив замовлення на ігровий комплект в “Епіцентрі” з доставкою до визначеного дня, але товар не був доставлений у зазначений термін. Незважаючи на попередні запевнення представників клієнтської підтримки, час доставки неодноразово зсувався. Внаслідок цього, чоловік був змушений терміново придбати подарунок в іншому місці за збільшеною вартістю, оскільки акційна пропозиція вже не діяла. Про цей інцидент він повідомив на сайті Hotline.ua 15 квітня.
Він відчув розчарування, стрес та додаткові витрати. За його словами, якщо потрібна доставка товару на конкретний день, не рекомендується робити замовлення в “Епіцентрі”.
“Я замовив ігровий набір автомобільний трек Hot Wheels City “Атака вогняного Ті-Рекса” (JBM73) в “Епіцентрі” з доставкою до місцевого магазину, спираючись на дату отримання, вказану на вебсайті. За день до цієї дати я звернувся до служби підтримки для підтвердження інформації та уточнення, чи буде дотримано строки. У відповідь я отримав запевнення, що «Так, попередньо повинні встигнути, можлива незначна затримка в один день», що мене ще влаштовувало. Однак, в обіцяний день товар не прибув. Наступного дня мені повідомили, що, швидше за все, доставка відбудеться ще на день пізніше, або сьогодні ввечері, що було абсолютно неприйнятним. В результаті, мені довелось замовити подарунок в іншому магазині, але вже за повною ціною, оскільки акційна пропозиція, актуальна на момент мого замовлення, завершилась. Таким чином, замість радості, я отримав стрес та додаткові фінансові витрати. Отже, якщо вам необхідна доставка товару на конкретну дату, не рекомендую замовляти в “Епіцентрі””, – поділився чоловік.
Відповідь “Епіцентру”
Представники “Епіцентру” відреагували на відгук чоловіка та здійснили детальне вивчення його звернення. За результатами аналізу були виявлені першопричини проблеми та вжиті заходи для попередження подібних ситуацій у майбутньому.
“Шановний клієнте, продовжуючи нашу розмову, хочемо ще раз вибачитися за викликані незручності. Після ретельного розгляду вашої скарги було встановлено причини виникнення цієї ситуації та впроваджено рішення для уникнення повторення подібних випадків у майбутньому. В якості компенсації вам було запропоновано персональні умови на наступне замовлення. Ми сподіваємося, що ви дасте нам ще один шанс виправдати вашу довіру та продовжите користуватися послугами нашого магазину”, – повідомили в “Епіцентрі”.
Які умови доставки з конкретними часовими рамками при доставці в регіони?
Адресна доставка власним транспортом “Епіцентру”:
Під час оформлення доставки надається один часовий інтервал: з 09:00 до 17:00.
Правила доставки за вказаними часовими рамками:
- Замовлення, підтверджене оператором контакт-центру до 12:00, буде доставлене на наступний день – з 9:00 до 17:00, за умови наявності достатньої кількості товару на складі відвантаження.
- Послуга поширюється на товари вагою до 1500 кг.
- Транспортні розміри (довжина, ширина, висота) не повинні перевищувати 3 м.
Вивантаження товару за місцем доставки включено у вартість онлайн-замовлення. Послуга доступна без вихідних з 09:00 до 17:00. Послуга доставки за вказаними часовими рамками при доставці поштовими службами відсутня. При оформленні онлайн-замовлення обов’язково ознайомтесь з термінами виконання замовлення: 1. В картці товару 2. В кошику товару. Якщо вага онлайн-замовлення перевищує 300 кг, то вивантаження товару на місці доставки біля борту автомобіля розраховується згідно з тарифом послуги підйому на поверх.
Ознайомтесь із термінами виконання замовлення під час оформлення онлайн-замовлення — вони вказані в кошику товару