Київстар упродовж трьох років автоматично знімав гроші за номер померлого юнака з рахунку клієнтки
Клієнтка Київстар ненавмисно зайшла у застосунок і побачила в «Родинній групі» номер свого загиблого хлопця. З’ясувалося, що впродовж трьох років з її рахунку автоматично списувалися гроші на даний номер. Про це вона повідомила 10 квітня на власній сторінці в соціальній мережі Threads.
Вона надумала активувати роумінг на період відпустки і несподівано зауважила, що з рахунку утримуються гроші за номер її покійного хлопця. Це змусило її нервувати.
“Як в мить тебе може просто вивести з рівноваги. Відкрила застосунок Київстар, щоб замовити роумінг на відпустку. І тут на стартовій сторінці — «Родинна група», номер Да Вінчі (Дмитро Коцюбайло – ред.). І ось так: з моєї картки кожного місяця ось вже три роки триває списання на його номер, щоб раптом його не заблокували і не передали колись іншій особі. В сам застосунок я дуже тривалий час, як ви зрозуміли, не заходила”, – повідомила клієнтка.
Слід додати, що Дмитро Коцюбайло з позивним «Да Вінчі» був командиром батальйону «Вовки Да Вінчі». 7 березня 2023 року він поліг смертю хоробрих у боях за Бахмут. 21 листопада 2024 року, у День Гідності та Свободи, у Києві на Аскольдовій могилі на його честь відкрили величну скульптуру.
Абонентка вирішила підключити роумінг на час відпустки й раптом помітила, що з рахунку списуються кошти за номер її загиблого хлопця
Київстар три роки автоматично списував гроші за номер загиблого хлопця з рахунку абонентки
Реакція Київстар на скаргу
У Київстар відреагували на скаргу клієнтки. Там зауважують, що вона може призупинити дію номера – необхідну заявку можливо подати в застосунку.
“Розуміємо, наскільки важливо, щоб номер близької людини залишався з вами. Ви можете заморозити номер – відповідну заявку можливо подати у застосунку. В «Мій Київстар» – Профіль – Призупинити номер. Або ж звернутися до нас в особисті інстаграм/чат на сайті і оператор допоможе це зробити. Призупинення номеру нічого не коштує, головне – робити це раз на пів року. Тобто – призупинили, за пів року відновили, знов призупинили”, – зазначили у Київстар.
Тимчасове припинення надання послуг за номером Київстар
Контракт
Вимкніть номер до шести місяців з можливістю його поновити, якщо:
- Загубили телефон або SIM-картку.
- Потрібно припинити оплату та застосування послуг.
Як призупинити номер до 6 місяців
Подати запит можливо будь-яким зручним методом:
- Перейдіть у Мій Київстар: розділ Профіль і оберіть Переглянути деталі.
- За номером 477 (з України), *105*466# (з роумінгу) або 0 800 300 466 (якщо телефонуєте з іншої мережі). Подати запит на тимчасове припинення послуг можливо в будь-який момент, а в останній день місяця — до 21:00.
- Напишіть Зоряні, що хочете «призупинити номер» і додайте оператора в чат.
- У найближчому магазині Київстар.
Важливий нюанс: оберіть причину припинення: «через втрату SIM-картки» або «з іншої причини» — це безпосередньо впливає на подальші варіанти відновлення номера.
Які дані потрібні
В залежності від того, як подаєте запит, вам можуть знадобитися наступні дані для ідентифікації:
- В магазині: оригінал документа, на який зареєстровано номер, або його цифрова копія у додатку Дія.
- Через контакт-центр або чат: будьте готові відповісти на декілька простих питань стосовно вашого номера. Задля безпеки, не наводять приклади питань.
Скільки це коштує
- Послуга надається без додаткових оплат.
- Оплата за тариф та підключені послуги буде зніматися до кінця місяця, в якому закрито номер, незалежно від того, якого числа ви подали запит.
- З наступного місяця, доки номер тимчасово вимкнено, оплата за тариф та підключені послуги не знімається (якщо номер залишається в цьому стані до кінця місяця). Кошти на рахунку зберігаються.
Важливий нюанс: Коли ви підключаєте номер повторно, оплата буде зніматися за повний календарний місяць, незалежно від того, коли ви подали запит.
Як призупинити номер абонентам передплати
Подати запит можливо будь-яким зручним способом:
- Перейдіть у Мій Київстар: розділ Профіль і оберіть Переглянути деталі.
- Зателефонуйте 477 (з України), *105*466# (з роумінгу) або 0 800 300 466 (якщо телефонуєте з іншої мережі).
- Напишіть Зоряні, що хочете «призупинити номер» і додайте оператора в чат.
- У найближчому магазині Київстар.
Важливий нюанс: оберіть причину припинення: «через втрату SIM-картки» або «з іншої причини» — це безпосередньо впливає на подальші варіанти відновлення номера.
Які дані потрібні
- Співробітники Київстар попросять надати інформацію відносно вашого номера. Задля безпеки, вони не наводять приклади питань.
- Кардхолдер із PIN- та PUK-кодом.
Скільки це коштує
Послуга надається без додаткових оплат. Доки номер тимчасово вимкнено, оплата за тариф та підключені послуги не знімається. Кошти на рахунку зберігаються.