Покупниця придбала зарядну станцію за 32 999 гривень, але “Епіцентр” після зменшення вартості відмовився приймати продукт назад.
Покупниця придбала зарядну станцію за 32 999 гривень, але після зниження вартості спробувала використати право на повернення, проте “Епіцентр” відхилив запит, вимагаючи висновок сервісного центру. Додатково, продавець змінив гарантійний період продукту з 60 до 24 місяців. Про це клієнтка повідомила 25 лютого на сайті Hotline.ua.
Незважаючи на звернення щодо повернення товару у визначений термін, менеджер “Епіцентру” зволікав з розглядом. Згодом він необґрунтовано закрив заявку без будь-яких роз’яснень.
“Купила Bluetti AC70P, замовлення № 29044163950. Проблеми в цьому магазині з’являються, коли виникає питання гарантії та повернення. Я придбала зарядну станцію Bluetti AC70P за вартістю 32 999 гривень за повною передоплатою. Як тільки станція була доставлена, вартість за цим кодом впала до 29 999 гривень. Оскільки у мене ще було право на повернення протягом 14 днів і станція не була у використанні, я звернулася з проханням повернути гроші на 5-й день, щоб одразу купити товар за новою вартістю в “Епіцентрі”. З’ясувалося, що товар не можуть прийняти без ухвали сервісного центру. Мене зв’язали з менеджером, але він не захотів розв’язувати питання, почав затримувати час, а потім взагалі закрив мою заявку без пояснення. Окрім того, за цим кодом товару я помітила зміну гарантійного терміну з 60 місяців на 24 місяці на сайті. Я купувала товар з гарантією 60 місяців — це було підтверджено на касі видачі та вказано в гарантійному талоні “Епіцентру”. Офіційна гарантія від виробника на європейському сайті також складає 60 місяців. З цього питання менеджер так і не надав відповіді. Виходить, що “Епіцентр” може змінювати гарантію заднім числом, як йому заманеться. Це є серйозним порушенням прав споживача”, – поділилася жінка.
Зарядна станція, яку замовила покупниця в “Епіцентрі”
Реакція “Епіцентру”
В “Епіцентрі” зреагували на скаргу покупниці. Там зазначають, що з моменту оплати товару та його передачі угода купівлі-продажу вважається виконаною сторонами в повному обсязі.
“Розглянувши ваше звернення більш детально, повідомляємо наступне. ТОВ «Епіцентр К» розглянуло вашу вимогу щодо повернення різниці у вартості товару у зв’язку зі зміною ціни після його придбання та повідомляє наступне. Відповідно до ст. 632 Цивільного кодексу України ціна договору встановлюється за згодою сторін та є обов’язковою після його укладення. З моменту оплати товару та його передачі договір купівлі-продажу вважається виконаним сторонами у повному обсязі. Діюче законодавство України, зокрема Закон України «Про захист прав споживачів», не містить норм, які зобов’язують продавця здійснювати перерахунок вартості товару або компенсувати різницю у ціні у випадку її подальшої зміни після здійснення покупки. Зміна ціни товару на сайті є елементом комерційної політики підприємства та може відбуватися з різних ринкових причин (акції, зміна закупівельної вартості, маркетингові програми тощо). Такі зміни не створюють жодних фінансових зобов’язань перед покупцями, які здійснили покупку раніше. Оскільки товар перебуває у використанні, підстав для його повернення з метою повторного придбання за іншою ціною також немає. У зв’язку з викладеним ваша вимога про повернення різниці вартості є безпідставною та задоволенню не підлягає”, – підкреслили в “Епіцентрі”.
Якщо при отриманні товару виявлено відсутність гарантійного талона або документа, що підтверджує купівлю?
Перед отриманням необхідно обов’язково перевіряти товар на непошкодженість, комплектність і відповідність замовленню. Якщо ви помітили порушення непошкодженості, комплектності або невідповідність товару замовленню після отримання та оплати, у такому разі вам потрібно відправити звернення у відділ «Сервіс», заповнивши форму на сайті у розділі «Гарантія та сервіс». Після того, як форма буде заповнена та відправлена, фахівець найближчим часом з’ясує деталі ситуації, яка виникла, зв’яжеться з вами та запропонує варіанти розв’язання питання.
Якщо товар вийшов з ладу протягом гарантійного терміну?
“Епіцентр” надає обов’язкову гарантію протягом 14 днів. У цей період покупець може повернути товар за умови збереження його цілісності та товарного вигляду. Гарантія не поширюється на товари, повернення яких обмежено законодавством України. Гарантійний термін на товар встановлюється фірмою-виробником. Чіткі умови гарантії вказані в гарантійному талоні.
Для здійснення гарантійного ремонту необхідно звернутися до уповноваженого виробником сервісного центру. Їх перелік можна переглянути на гарантійному талоні, сайті виробника або звернутися до Центру технічної підтримки за телефоном гарячої лінії, який вказаний у гарантійному талоні.
Підставою для здійснення ремонту на гарантійній основі є правильно заповнений, без виправлень, гарантійний талон виробника, а також документи, які підтверджують факт покупки. Вимоги до заповнення гарантійного талона:
- чітко та правильно вказана модель товару та серійний номер;
- вказана дата продажу;
- наявна печатка магазину, в якому була здійснена покупка;
- підпис покупця;
- повністю заповнені відрізні корінці з печаткою магазину;
- у деяких випадках, за вимогою виробника, для підтвердження покупки необхідно надати розрахунковий документ (фіскальний або товарний чек, видаткову накладну).
Гарантійний талон повинен містити термін гарантії, і його необхідно зберігати до закінчення терміну, зазначеного в талоні. Для отримання детальнішої інформації заповніть на сайті форму «Залишити звернення в сервіс» у розділі «Гарантія та сервіс».
Причини відмови у здійсненні ремонту на гарантійній основі:
- неправильно заповнений гарантійний талон;
- порушення правил експлуатації;
- ремонт виробів неавторизованим виробником сервісним центром;
- виріб, який призначений для особистих чи побутових потреб, використовувався у виробничій сфері або такій, що не відповідає його прямому призначенню;
- внесення змін у конструкцію виробу, якщо це не зазначено в посібнику з його використання;
- наявність всередині виробу слідів рідини, комах та інших сторонніх предметів;
- серійний чи ІМЕІ-номер, що знаходиться у пам’яті виробу, змінено, стерто або неможливо встановити;
- механічні та інші пошкодження, викликані дією зовнішніх факторів;
- пошкодження, причиною яких стала експлуатація неоригінальних витратних матеріалів, адаптерів і запчастин, не передбачених виробником.
Гарантія не розповсюджується на витратні матеріали (компоненти, які потребують періодичної заміни під час експлуатації виробу). Перелік таких деталей та їх ресурс вказаний у посібнику користувача для кожної конкретної моделі. Також в інших випадках, передбачених законодавством України та/або гарантійним талоном на відповідний товар.