Стюардеса Укрзалізниці під час подорожі декілька разів зверталася до пасажирки та інших подорожуючих з проханням дати оцінку праці, що викликало невдоволення
Днями жінка здійснювала поїздку у вагоні Укрзалізниці, де провідниця неодноразово протягом маршруту зверталася з проханням поставити відмітку в додатку. Це було зроблено не різко, але з наполегливістю. Про даний випадок пасажирка написала 20 березня у соцмережі Threads.
Їй під час пересування декілька разів пропонувалося виставити оцінку в аплікації. Вона відчуває, ніби без цього діяльність провідниці Укрзалізниці “не буде врахована”.
“Нещодавно подорожувала потягом. Провідниця декілька разів за час поїздки просила всіх виставити оцінку в програмі. Не грубо, але досить наполегливо. І я спіймала себе на думці – відколи оцінювання стало складовою кожної взаємодії? Вподобайки вже не тільки про блогерів. Їх запитують всі: провідник, бариста, спеціаліст, фотограф. Ніби без цього наша праця “не рахується”. І ось питання, чи це про якість обслуговування, чи про залежність від показників? І наскільки це комфортно тим, хто надає послуги, і тим, хто їх споживає”, – цікавиться жінка.
Відповідь Укрзалізниці
В Укрзалізниці зреагували на повідомлення жінки. Там зазначають, що чимало громадян зверталися з проханням надати можливість перерахування «чайових» провідникам, щоб віддячити за їхню роботу, в зв’язку з цим було запроваджено систему «Сила сервісу».
“Маємо бажання тут прояснити. До нас дуже багато людей зверталися з проханням створити можливість перерахування «чайових» провідникам, щоб висловити вдячність за їхню працю. Згідно законодавства, поки що нам це зробити важко. Але ми знайшли вихід із положення та впровадили систему для провідників «Сила сервісу». Оцінки та відгуки безпосередньо впливають на суму грошових заохочень для провідників, найкращі з них мають можливість отримати премію до трьох посадових окладів. Відгуки та оцінки, це реальна подяка, яку провідники відчувають в своєму гаманці”, – роз’яснили в Укрзалізниці.
Укрзалізниця вшанувала лідерів сервісу за висновками пасажирів
У лютому Укрзалізниця другий рік поспіль відзначила кращих у сфері обслуговування за думкою пасажирів. В цьому році 120 найкращих провідників, стюардес, начальників поїздів, інструкторів та наставників отримали відзнаки «Сила Сервісу».
Яким чином оцінювали пасажири?
Пам’ятаєте, як ви ділилися своїми враженнями від подорожі в додатку? Саме ви сформували рейтинги для кожного провідника, вагона та поїзда. Його структурували у відповідності до типу та віку вагонів, а також довжини маршрутів, щоб зіставлення було чесним. Між іншим, більше ніж 73% відгуків стосовно діяльності провідників Укрзалізниці — це позитив.
Однак з негативною інформацією теж вміють працювати результативно. Наприклад: введення додаткових зупинок, зміни в правилах перевезення улюбленців, навіть столики на верхніх полицях та type-C порти в Kyiv City Express – це результат аналізу “клієнтського шляху” на залізниці та сподівань пасажирів. Географія нагороджених цьогоріч вийшла рекордною: Київ, Жмеринка, Хмельницький, Суми, Харків, Полтава, Кривий Ріг, Ковель, Дніпро, Одеса, Чернівці, Запоріжжя, Львів, а також дитячі залізниці з 6 регіонів! Звання найкращого депо за рівнем обслуговування за 2025 рік отримав Дніпро. Це зразок того, як скрутні умови, наближеність до лінії фронту, регулярні обстріли не стали перешкодою для добротної роботи.