Київстар знімає з балансу абонента гроші за сервіс, який він не замовляв, і позбавлений можливості його деактивувати
Користувач застосовує тарифний план, де наявна Суперсила і ввімкнена SIM для роутера. Проте Київстар за неї списує кошти та не надає змогу її вимкнути. Відповідний відгук клієнт написав 18 лютого під дописом компанії.
Послуга SIM для роутера коштує 70 гривень щомісяця і Київстар знімає з особового рахунку кошти за неї. Абонент бажає її деактивувати, проте оператор не надає такої можливості.
“Київстар, що у вас відбувається? Дивно, у моєму тарифі є сервіс «Суперсила» і там активовано SIM для роутера. І тут я помічаю, що ви за цю послугу знімаєте з мене гроші, і більше того, вона стане ще коштовнішою? Я понад 25 років був з вами, як і моя дружина та мої діти. Проте, напевно, буду з вами прощатися. До того ж, мені не надається можливість її вимкнути”, – зауважив користувач.
Київстар бере 70 гривень на місяць за Суперсилу для роутера, яку клієнт не замовляв, і не дозволяє деактивувати
Що робити, якщо не виходить вимкнути сервіс «SIM для роутера»
- Перевірте стан сервісу в «Мій Київстар». Увійдіть в програму «Мій Київстар» або на веб-сайт. Секція «Сервіси» → «Підключені сервіси» або «Суперсила» → знайдіть «SIM для роутера». Якщо є кнопка «Вимкнути» — натисніть і підтвердіть.
Якщо кнопки немає або показує помилку — переходьте далі. - Спробуйте деактивувати через USSD або SMS. Наберіть *110# → меню сервісів → знайдіть «SIM для роутера» або «Суперсила». Або надішліть SMS на 477 з текстом: OFF SIMROUTER або ВИМК РОУТЕР (точний текст залежить від тарифу — перевірте в додатку). Якщо не діє — зверніться до підтримки.
- Зверніться до служби підтримки. Чат в програмі «Мій Київстар». Напишіть: «Не можу вимкнути сервіс SIM для роутера, кнопки немає, допоможіть». Додайте скріншоти з секції сервісів. Гаряча лінія: 466. Скажіть: «Прошу вимкнути сервіс SIM для роутера / Суперсила роутер, кнопки немає». Якщо підтримка говорить «не підключено» або закриває чат — зафіксуйте номер звернення та переходьте до скарги.
- Подайте офіційну скаргу (якщо підтримка ігнорує). У програмі «Мій Київстар» → «Звернення» → «Подати скаргу». Опишіть: сервіс списується, кнопки вимкнення немає, підтримка не допомагає. Додайте скріншоти: підключені сервіси, деталізація списань, листування зі службою підтримки. Київстар зобов’язаний відповісти протягом 30 днів (зазвичай 7–14 днів). Якщо не відреагують — зверніться до НКЕК.
- Скарги до НКЕК (Національна комісія, що регулює зв’язок). Веб-сайт: nkr.gov.ua → «Звернення громадян» → електронна форма. Додайте: скріншоти, скаргу до Київстару, відповідь (якщо є). НКЕК змушує операторів деактивувати непотрібні сервіси та повертати гроші.