У клієнта заблокували телефон, оскільки не було можливості поповнити баланс
Користувач застосовує номер приблизно 10-15 років, але Київстар його деактивував. З’ясувалося, що в нього не було змоги внести кошти на рахунок. Відповідний відгук споживач опублікував 6 лютого під дописом організації.
Він вже три місяці прагне розібратися з обставинами з Київстаром. Втім, це не принесло ніяких результатів.
“Я б не згадував цю прикру історію…якби не одне але…ситуація досить поширена, величезна кількість людей були змушені покинути країну, або знаходились і перебувають в обставинах, де й баланс поповнити нереально…після чого повертаються, а вдома їх очікують несподівані “сюрпризи”. Випадки, коли на лиху людей, намагаються збагатитися будь-хто – неприйнятні. Є зрозумілі речі, які немає потреби нікому пояснювати. Якщо особа користувалася номером 10-15 років, то були непередбачувані, тобто досить незначні обставини, через які людина і не спромоглася поповнити рахунок! І що тепер? Яким чином в таких випадках повинен діяти оператор мобільного зв’язку? Зрозуміло, що повинен оперативно і на тих же умовах, повернути абоненту доступ до мережі! Чого не було зроблено! Тому я і вважаю, що ставлення оператора, невірна та недопустима, в даних випадках (використання номером 10-15 років, і відсутність можливості поповнити баланс в теперішніх реаліях життя). Три місяці я намагаюся достукатися до різних людей в Київстар, і отримую виключно відписки. Складається враження, що ці люди перебувають на іншій планеті… Хочу виразити компанії Київстар “велику вдячність” за таку, як то кажуть “взаємодію”, – нарікає клієнт.
Відповідь Київстар
У Київстар зреагували на коментар чоловіка. Там повідомляють, що номер активний рік (365 діб) з дня останнього поповнення, чи застосування (успішного дзвінка вхідного, або вихідного, надсилання смс, сесії інтернету).
“Номер активний рік (365 діб) з дня останнього поповнення, чи застосування (успішного дзвінка вхідного, або вихідного, надсилання смс, сесії інтернету). Ці відомості наявні у вільному доступі на нашому веб-сайті. Протягом року, ви не продовжили період дії дуже важливого для вас номера, виконавши одну із вказаних дії, та навіть після його деактивації, впродовж місяця не звернулися для з’ясування причини та не відновили його функціонування, отже його було скасовано”, – повідомили у Київстар.
Який період дії номера?
Передоплата
Період дії номера — 365 днів, втім він ділиться на два етапи:
- 274 доби з моменту останнього поповнення рахунку або оплати тарифу. Весь цей час ваш номер перебуває в активному статусі і ви можете використовувати мобільний зв’язок, якщо на балансі достатньо грошей.
- Наступний — номер переходить у призупинений статус ще на 91 день. Ви не зможете використовувати мобільний зв’язок, але все ще можете поповнити баланс, щоб знову активувати номер.
Продовжити період дії номера можливо декількома способами:
- Достатньо поповнювати рахунок на суму від 30 грн одним платежем.
- Також подовження терміну дії настає автоматично при оплаті тарифу. Це може бути оплата за пакет на 4 тижні/місяць, а також оплата за щоденний пакет послуг. Якщо у вас тариф з оплатою за рік чи пів року, період дії номера буде продовжуватися кожного разу, коли оновлюється пакет послуг.
Такі послуги як Екстра кошти або переказ грошей — не продовжують період дії. Дата активації та період дії вашого номера є у додатку Мій Київстар (розділ Профіль_Мої номери). Також період дії можна дізнатися за запитом: *114#.
Контракт
Період дії номера — 50 років (з автоматичною пролонгацією дії кожні 50 років*). Дата активації вашого номера відображається у додатку Мій Київстар (розділ Профіль → Мої номери). Оператор має право призупинити надання сервісів, якщо абонент не застосовує номер понад 60 днів. *Угода про надання сервісів передбачає автоматичну пролонгацію (продовження його дії на тих самих умовах), однак з безумовним правом кінцевого користувача розірвати такий договір після пролонгації в односторонньому порядку на умовах, вказаних у даному договорі.