Користувач Київстар не зможе активувати VoLTE на своєму пристрої
Абонент отримав від оператора повідомлення про неможливість підключення технології VoLTE для його номера. Його телефон із SIM-картою наразі несумісний із сервісом. Відповідний відгук клієнт оприлюднив 19 серпня під дописом компанії.
У повідомленні вказано, що наявності апарату з VoLTE недостатньо – необхідно, щоб виробник інтегрував спеціальне програмне забезпечення для функціонування технології саме в мережі Київстар. Зараз абонент позбавлений доступу до інтернету та голосового зв’язку.
“Київстар – це катастрофа! Пане абоненте! Підключення VoLTE для вашого номеру недоступне через несумісність вашого мобільного пристрою із SIM-картою (апарату з функцією VoLTE замало, виробник має встановити спеціалізований софт для роботи VoLTE саме у мережі Київстар). Виробник не винен. Адаптувати програмне забезпечення – ваш обов’язок. Маю флагманський Android. Ви повністю демонтували 3G-вежі. Тепер інтернет під час дзвінків відсутній, зв’язок на рівні навіть не EDGE, а GPRS. Це технічний стан приблизно 2001 року”, – пише абонент.
Відповідь оператора
Київстар прокоментував скаргу користувача. У компанії заявили, що перелік моделей пристроїв, які сумісні з VoLTE у їхній мережі, постійно збільшується.
“Шкодуємо через створені незручності. Каталог телефонів, які підтримують VoLTE у нашій мережі, регулярно оновлюється”, – повідомили у компанії.
Пояснення щодо VoLTE
Voice over LTE (VoLTE) – технологія, що дозволяє здійснювати дзвінки через 4G замість традиційних мереж 2G та 3G. Переконайтесь, чи ваш апарат підтримує VoLTE, оскільки окремі країни вже припинили роботу 2G/3G. Перевірте свій телефон та SIM-карту, щоб уникнути втрати зв’язку за кордоном:
Якщо апарат підтримує VoLTE, а SIM-карта підтримує 4G – ви зможете продовжувати телефонувати, використовувати інтернет та SMS. Але рекомендуємо перевірити це:
- Ваша SIM-карта має бути придатною для роботи з 4G. Для перевірки наберіть *245*4#
- Телефон має забезпечувати роботу VoLTE. Знайдіть свою модель у списку підтримуваних
- У параметрах активуйте функцію VoLTE та встановіть свіжі оновлення ОС – інструкції для iOS та Android
- Послуга VoLTE має бути підключена до номеру. Впевніться, що вона активована
- Бізнес-клієнтам додатково перевірте підключення інтернету до номеру – зверніться до координатора
Якщо телефон неспроможний підтримувати VoLTE
Якщо у вас є сумісна з 4G SIM та пристрій, що не підтримує VoLTE, голосові дзвінки втрачають функціональність. Однак ви залишаєте доступ до інтернету, SMS та дзвінків через месенджери. Поради:
- Замініть смартфон на модель із підтримкою VoLTE
- Впевніться, що у налаштуваннях активована функція VoLTE
- Зв’яжіться з чат-підтримкою для активації цієї технології для вашого номеру
Бізнес-абонентам додатково підтвердьте підключення інтернету
Якщо SIM-карта чи пристрій несумісні з 4G
На жаль, будь-які сервіси зв’язку (інтернет, дзвінки, SMS) стануть недоступними через неможливість реєстрації в мережі. Інструкції:
- Для відновлення зв’язку оновіть SIM до USIM (в Україні) або eSIM (за кордоном), та замініть телефон на пристрій із VoLTE
- Активуйте VoLTE у налаштуваннях апарату
- Напишіть у чат для активації VoLTE для вашого номеру
- Бізнес-клієнтам підтвердьте наявність інтернет-послуги
Де діє VoLTE?
Австралія та Ісландія (лише договірні тарифи), Велика Британія, В’єтнам, Польща, Сінгапур, США, Тайвань, Чехія, Канада, Китай, Японія. Увага: у Британії, Ісландії, Канаді, Китаї, Польщі та Чехії 2G/3G-мережі досі функціонують паралельно з VoLTE.