Українські компанії дедалі активніше заявляють про себе на міжнародному рівні: згідно з Reuters, кожен десятий новий бізнес у Польщі за 2024 рік створено українцями. Цей внесок збільшив польський ВВП на 1,1–1,35%. Українські фахівці формують світові тренди в дизайні, розробляють рекламні кампанії для міжнародних брендів, а їхні технологічні рішення інтегровані великими європейськими компаніями. Логістична галузь – не виняток.
Група NOVA, до якої входить Нова пошта, трансформує ринок доставки, поєднуючи оперативність, клієнтський сервіс та інноваційні технології. Зміцнивши позиції як лідер експрес-доставки в Україні, компанія розпочала європейську експансію у 2022 році.
Сьогодні група NOVA пропонує комплексні логістичні, фінансові та ІТ-рішення по всій планеті. До її структури входять українські та міжнародні підрозділи: Нова пошта в Україні, Nova Post Europe, авіаперевізник Supernova, фінкомпанія NovaPay, ІТ-підрозділ NP Digital та Nova Post Global з кросбордерними послугами.
Спільними зусиллями вони формують сервісну екосистему, яка полегшує клієнтам доступ до послуг і допомагає бізнесу розвиватися без географічних обмежень.
Європейські споживачі вже оцінюють українські стандарти швидкої доставки, а Нова поhta підтверджує статус інноватора, що трансформує традиційні логістичні підходи. SMART business долучився до цієї трансформації, інтегрувавши для компанії комплексну CRM-платформу SMART CRM для автоматизації критичних бізнес-процесів під час масштабування.
Міжнародне розширення: виклики та шляхи їх вирішення
Два роки після оголошення європейської стратегії, Нова пошта працює під своїм брендом у 16 державах, включно з Польщею, Німеччиною та Італією. Засновники компанії підкреслюють, що глобальна експансія прогресує, проте за цим успіхом стоять професійна команда, складні рішення та постійні виклики.
Старт європейських операцій відбувся під час повномасштабної війни, що активізувало бізнес-рішучість і пошук нових можливостей. Перші відділення в Польщі відкрилися у жовтні 2022 року, коли мільйони українців потребували зв’язку з рідною країною. Нині мережа налічує 50 відділень у 31 місті, два сортувальні центри, фулфілмент-хаб і митний склад для корпоративних клієнтів. Співпраця з InPost надала доступ до 25 000 польських поштоматів.
Нова пошта стала орієнтиром для інших українських компаній: від мережі кав’ярень “Львівські круасани” до аптечного сервісу Liki24. Український бізнес посідає міцні позиції в Європі, незважаючи на виклики.
Якщо в Україні Нова пошта вже довела ефективність своїх стандартів, то європейський ринок потребував адаптації до місцевих законів, конкуренції та споживчих звичок. Для збереження якості під час масштабування компанія залучила технологічні рішення, зокрема CRM-систему. Це призвело до партнерства з SMART business – експертом у галузі інновацій.
Спільними зусиллями було сформульовано вимоги до CRM-платформи:
єдине робоче середовище для менеджерів зі структурованою базою клієнтів;
автоматизація нових процесів без втрати ефективності;
оптимізація роботи контакт-центру.
Після аналізу варіантів було обрано рішення SMART CRM, що найкраще відповідало потребам компанії.
Інтеграція CRM для B2B-продажів і клієнтського сервісу
Наталя Войтенко
керівниця відділу CRM, Нова пошта
«Виходили на ринок ЄС як стартап: архітектура будувалася з нуля через відсутність готових схем роботи. SMART business запропонував готові модулі, що дозволило мінімізувати ресурсні витрати. Важливим критерієм стала хмарна інфраструктура – вона забезпечує безпеку, масштабованість і глобальну доступність».
Обмежений бюджет у $10 млн вимагав швидких рішень. SMART Sales та SMART Customer Care (частини платформи SMART CRM) були обрані за такі переваги:
Безпека
Відповідність стандартам GDPR та CCPA для легшої глобальної експансії
Швидкість розгортання
Готові шаблони для запуску за 3–4 тижні
Модульність
Можливість розширення функціоналу та інтеграції з іншими сервісами
Єдина система на всі країни
Швидке відкриття нових підрозділів у CRM
Інтенсивна робота над інтеграцією тривала чотири тижні. Використання low-code/no-code технологій Microsoft Power Platform прискорило процес.
Наталя Войтенко
керівниця відділу CRM, Нова пошта
«Завдяки оперативній допомозі SMART business вдалося запустити систему на три дні раніше дедлайну»
Результати впровадження
Адаптація користувачів пройшла швидко завдяки знайомому інтерфейсу Microsoft. Система щодня обробляє 500+ звернень та 3500 дзвінків, забезпечуючи високий сервісний рівень. CRM підтримала масштабування у країнах Балтії та Східної Європи.
Наталя Войтенко
керівниця відділу CRM, Нова пошта
«Європейці здивовані, коли оператор відповідає за 3 гудки. Для них чекати 30+ хвилин – норма, а українці вважають це слабким сервісом»
Наталія Онищук
СЕО SMART business
«Для нас була честь підтримати місію Нової пошти – з’єднувати людей під час війни. Їхні відділення стали остівками української мови та культури в Європі»
Компанія SMART business, маючи 16-річний досвід з Microsoft-рішень, продовжує сприяти українським бізнесам у глобальній експансії. Для консультацій щодо автоматизації логістики – залишайте запит на сайті.