Чотири ключові аспекти стратегії Wells Fargo щодо трансформації банку за допомогою ШІ
У 2027 році переробка робочих процесів з урахуванням ШІ є “найбільшою сферою фокусу” для Фараза Шафіка, керівника відділу продуктів та рішень зі штучного інтелекту в банку.
LAS VEGAS – Штучний інтелект може бути всюди, але цінність – ні, вважає керівник Wells Fargo Фараз Шафік. Щоб досягти цього, банк уважно та стратегічно розглядає свої робочі процеси з метою їх трансформації.
Шафік, керівник відділу продуктів та рішень зі штучного інтелекту в Wells, приєднався до банку в лютому, щоб очолити розробку ШІ-продуктів для використання по всій компанії. Раніше він був керівником в Amazon Web Services.
«Рік почався з забезпечення наших співробітників необхідними інструментами», — сказав Шафік в інтерв’ю. Після цього Wells почав визначати цільові сценарії використання та вже бачить відчутні переваги від них.
У 2027 році переосмислення робочих процесів та інтеграція ШІ в них є «найбільшою сферою фокусу» для Шафіка.
«Це те, на чому я зосереджу значно більше часу та енергії до кінця цього року, а також наступного», — зазначив він.
Згідно з його словами, зусилля банку з активами на 2,3 трлн доларів щодо отримання цінності від ШІ виходять за рамки застосування одного інструменту чи фокусування на кількох варіантах використання.
«Наша мета — використовувати ШІ для фундаментальної трансформації роботи нашого банку», — сказав Шафік.
Шафік, виступаючи у вівторок на конференції Money20/20 у Лас-Вегасі, зазначив, що Wells Fargo, розташований у Сан-Франциско, виділяє чотири основні компоненти для досягнення цієї мети:
- Модель “хаб і спиці”. Це означає, що одна центральна команда в Wells працює над елементами інтеграції ШІ, які впливають на весь банк, а впровадженням займаються команди, відповідальні за конкретні додатки. «Управління, безпека, контроль, пріоритезація — все це контролюється централізовано, тому що одна команда може розробити це ефективніше, а потім всі зможуть це використовувати», — сказав він. І елемент “спиці” є вирішальним, оскільки “експертиза в домені матиме велике значення”.
- Фокус на використаннях з найвищим впливом. «Кожен проєкт, кожна ініціатива раптом стала ШІ, або з підтримкою ШІ, або перш за все ШІ, або нативна для ШІ, залежно від визначення», — зазначив він. Щоб зосередитися на додатках, які дійсно змінять ситуацію, Wells робить акцент на зусиллях та увазі на найвпливовіші варіанти використання. «Невелика кількість варіантів використання створить непропорційно велику цінність, тому ми хочемо переконатися, що працюємо над правильними варіантами використання, а не розпилюємося чи намагаємося зробити все одразу».
- Швидкість із дисципліною. «Темпи змін вражають, тому ми хочемо мати швидшу операційну модель, але не ціною безпеки, контролю, запобіжних заходів, управління», — сказав він. Це означає забезпечення належних контролів, встановлення відповідної системи управління та обговорення ризиків на початку. Підхід банку «не означає, що ми не будемо рухатися швидко. Це просто означає, що ми будемо рухатися швидко з відповідними запобіжними заходами». Банк може бути суворо регульованим, але Шафік зазначив, що Wells змінив розмову — замість «ми не можемо цього зробити» підхід такий: «що нам потрібно зробити, щоб зробити це безпечно та ефективно?»
- Підвищення кваліфікації та розширення можливостей робочої сили. Wells прагне надати своїм 197 000 співробітникам у компанії можливості використовувати інструменти ШІ, щоб «стати надлюдьми», — сказав він. «Наявність структурованого навчання, тренінгів, розвитку є надзвичайно важливою». Враховуючи масштаби Wells, впровадження може зайняти трохи більше часу, зазначив він.
Як докази впливу ШІ на продукти та послуги банку, Шафік навів віртуального помічника Fargo, який зібрав величезний обсяг даних завдяки приблизно 1 мільярду взаємодій з клієнтами, та можливості аналітики для банкірів, які дозволяють радникам краще підготуватися до зустрічей з клієнтами. Останні збільшують показники продажів продуктів на 40%, сказав він.
Крім того, команда управління ризиками моделювання Wells Fargo розробила невелику мовну модель, яка дає кращі результати, ніж готові моделі, коли йдеться про виявлення шахрайства з дебетовими картками. А використання ШІ для розробки курованих маркетингових кампаній може призвести до «ширшого охоплення, кращого охоплення та значно кращої здатності залучати наших клієнтів у потрібний час через потрібний канал», — зазначив Шафік.
Перехід банку з 6-го на 5-те місце в цьогорічному індексі Evident AI був значною мірою зумовлений 11-бальним зростанням у сфері лідерства. Приєднуючись до банку, Шафік прагнув привнести «краще, сильніше лідерство» навколо ШІ та «сильнішу точку зору», — сказав він. Приклади використання ШІ банком полегшують найм інших лідерів, додав він.
Минулого тижня Wells Fargo повідомив, що найняв Каєтано Геа-Карраско на посаду керівника відділу ШІ та даних для споживчого банкінгу та кредитування.
Оскільки кожен великий банк прагне інтегрувати ШІ в свою діяльність для отримання значної цінності, Wells прагне відрізнитися завдяки своїм власним даним та інсайтам, а також розпізнаванню найвпливовіших застосувань, зазначив Шафік.
За матеріалами: www.bankingdive.com