Несподівані помилки в системі спричинили проблеми зі студентськими позиками

Деякі позичальники студентських позик втратили зарахування платежів до програми “Прощення студентських позик для суспільних служб” (PSLF) через помилки в обліку.

Крістіна Квінонес була за два платежі від отримання права на прощення студентських позик. Вона дев’ять років і 10 місяців прагнула скористатися програмою “Прощення студентських позик для суспільних служб” (PSLF), яка анулює студентський борг для працівників державних та некомерційних організацій після 10 років відповідних платежів. Квінонес, яка працює в шкільному окрузі Техасу, з нетерпінням чекала на полегшення, яке, на її думку, вже скоро настане.

Але цього літа вона отримала листа від свого сервісера: 118 її кваліфікованих платежів було зменшено до 98, що додало майже два роки до її шляху до прощення позики.

“Мені бракувало лише двох платежів”, – сказала 42-річна жінка. “Що сталося?”

Відповідь криється у змінах, які федеральний уряд вніс до студентських позикових рахунків за останні роки.

У травні 2024 року адміністрація Байдена надала кредит за деякі платежі, які раніше вважалися невідповідними для прощення за програмами PSLF або згідно з планами погашення, що базуються на доході. Тепер Департамент освіти стверджує, що помилки в кодуванні “призвели до неточних підрахунків платежів для деяких позичальників”. Речник Департаменту не надав коментарів щодо кількості позичальників, яких торкнулися “помилки в кодуванні” та втрата платежів за PSLF.

Business Insider ознайомився з листом від сервісера Квінонес, де йшлося про те, що “один або кілька ваших кваліфікованих платежів змінили статус на «некваліфікований»”, і що для отримання зарахування їй потрібно перейти на кваліфікований план погашення.

З моменту вступу в силу реформи студентських позик президента Дональда Трампа 1 липня, позичальники повідомляють про низку проблем зі своїми платежами, включаючи вищі рахунки, неточні платежі та труднощі з отриманням чітких відповідей від своїх сервісерів. Департамент освіти заявив, що його зміни спрямовані на скорочення надмірного запозичення та спрощення складної системи погашення, але позичальники кажуть, що їм важко розібратися зі змінами, плануючи своє фінансове майбутнє.

Квінонес почувається переможеною. Вона сказала, що її сервісер не зміг дати чіткого пояснення, чому її платежі були визнані невідповідними, і вона відкладає подальші платежі, доки не отримає роз’яснень щодо свого статусу PSLF.

“Я була дуже схвильована, бо була так близько до полегшення”, – сказала Квінонес. “А тепер я просто дуже засмучена”.

Ця історія є частиною серії Business Insider “Спіраль студентського боргу”, яка досліджує, як зростання студентського боргу змінює фінансове майбутнє мільйонів. Маєте історію, якою хочете поділитися? Заповніть цю форму, і ми зв’яжемося з вами. Читайте більше наших матеріалів про студентські позики тут:

• “Купа бюрократії”: Позичальники студентських позик не можуть отримати чітких відповідей від компаній, які керують їхніми боргами
• Позичальники студентських позик відкладають вихід на пенсію, народження дітей та беруть 3 роботи, щоб підготуватися до змін у погашенні
• Нові збої у погашенні студентських позик ставлять бюджети позичальників у невизначене становище

Очікування прощення студентських позик

Дженніфер Кребілл, 47 років, опинилася в подібній ситуації. Вона понад десятиліття працювала на штати Нью-Джерсі та Меріленд і зробила 90 кваліфікованих платежів за програмою PSLF. У серпні її сервісер повідомив, що вісім із цих платежів були визнані невідповідними.

“Моє життя фактично було захоплене ще на вісім місяців”, – сказала Кребілл.

Її борг за студентські позики у розмірі 120 000 доларів виник через спільну програму бакалаврату та магістратури в Американському університеті та ступінь доктора права (J.D.) в юридичній школі Делаверу. Вона понад сім років робила щомісячні платежі, і це було нелегко: у 2016 році її заробітна плата була затримана, коли вона не змогла зробити платежі за студентську позику при доході в кілька тисяч доларів.

Вона сказала, що PSLF було променем надії; прощення позики дало б їй свободу переїхати до Огайо, щоб бути ближче до родини. З продовженням терміну погашення вона відчуває себе “в заручниках”.

“Мені від цього фізично погано”, – сказала Кребілл. “Я навіть не знаю, скільки я насправді винна через усі ці додаткові речі, які вони додали”.

Захисники прав позичальників розкритикували рішення адміністрації Трампа скасувати зарахування платежів за PSLF. Джулі Маргетта Морган, офіцер Департаменту освіти за часів Байдена, заявила, що “хтось повинен постояти за позичальників”.

“Переконайтеся, що державні службовці отримують належне. Змусьте сервісерів платити за помилки, які вони спричинили. Змусьте Федеральну допомогу студентам нести відповідальність за проблеми, які вона спричинила. Зробіть усе це, перш ніж навіть думати про відновлення хоча б однієї позики”, – сказала Морган.

Програма PSLF також є предметом судових розглядів. Департамент освіти планував запровадити правило в липні, яке б обмежило право на участь у програмі, виключаючи роботодавців, які не відповідали визначенню “громадської служби” адміністрації, наприклад, тих, хто підтримував гендерно-афірмативну допомогу. Федеральний суддя заблокував впровадження цього правила, і адміністрація Трампа нещодавно подала апеляцію на це рішення.

Поточний план Кребілл: надсилати листи своїм місцевим законодавцям та Бюро фінансового захисту споживачів щодо її ситуації, сподіваючись повернути зарахування за PSLF, яке вона втратила.

“Я поза межами розчарування”, – сказала вона. “Мені знадобилося кілька днів, щоб просто оговтатися. Я не можу повірити, що місяці просто зникли”.

Маєте історію про студентські позики? Зв’яжіться з цим репортером за адресою [email protected].