Клієнти Amazon висловили невдоволення щодо змін у листуванні компанії. Віднедавна Amazon почав використовувати загальні формулювання замість конкретних назв товарів у листах із підтвердженням замовлень та іншими повідомленнями. Наприклад, замість “автомобільний повітряний фільтр” тепер може бути “автомобільний товар”, а деталі замовлення потрібно перевіряти на сайті чи в додатку.
Це нововведення викликало хвилю критики серед покупців. Варто зазначити, що Amazon вже вдавався до подібної зміни у 2020 році, але згодом відмовився від неї.
Наприклад, одне з обговорень на Reddit, присвячене цій темі, зібрало понад 450 коментарів за останні два місяці. Користувачі висловлюють своє розчарування, наголошуючи на незручності. Один з коментаторів зазначив: “Я помітив це сьогодні і мені це НЕ ПОДОБАЄТЬСЯ. Я замовляю речі як для роботи, так і для дому, використовуючи дві різні картки. Тепер мені доведеться переходити за посиланням, щоб побачити, що є що, коли речі надсилаються? Безглуздо.”
Інші користувачі вказали на важливість цієї зміни для управління своїм бізнесом або для бюджетних додатків, які отримували інформацію про продукти з електронних листів Amazon.
Amazon пояснює ці зміни турботою про конфіденційність. Представник компанії повідомив Business Insider, що це також спрямовано на “спрямування клієнтів до нашого додатку та вебсайту для отримання найактуальнішої інформації про їхні замовлення”.
За словами речника, така зміна “зменшує обсяг інформації про клієнтів, яка передається поза додатком та вебсайтом Amazon, для подальшого підвищення конфіденційності клієнтів”.
Деякі клієнти висловлюють припущення щодо інших можливих причин цих змін.
Інформація про покупки клієнтів онлайн є цінною для рекламодавців і використовується для тренування штучного інтелекту. Наприклад, минулого місяця Google погодився заплатити 10 мільйонів доларів за анонімізовані дані співробітників Spirit Airlines, такі як робочі електронні листи та повідомлення.
“Я розмірковую, чи не пов’язано це з тим, що вони не хочуть, щоб інструменти ШІ могли легко витягувати дані про продажі?” — написав один із користувачів Reddit у відповідь на зміни від Amazon.
Представник Amazon підтвердив, що зміна покликана “допомогти захистити інформацію про клієнтів”, коли його запитали, чи компанія намагається обмежити можливість сторонніх сервісів витягувати дані з її електронних листів.
Один із користувачів на форумі Github опублікував повідомлення від представника служби підтримки Amazon, де зазначалося, що зміна була зроблена “для мінімізації ризику крадіжки посилок шляхом нерозкриття конкретного вмісту вашої доставки у загальнодоступних повідомленнях”.
У цьому повідомленні, яке Business Insider перевірив, також йшлося про те, що менш інформативні листи “зберігають конфіденційність подарунків, сюрпризів або особистих речей, які ви, можливо, не хочете, щоб бачили інші члени вашої родини”.
Представник Amazon відмовився коментувати зміст цього повідомлення.
Якщо у вас є ідея для статті щодо змін у листуванні Amazon, зв’яжіться з автором за адресою [email protected] або через захищений месенджер Signal за номером 808-854-4501. Використовуйте особисту електронну адресу, неробочу мережу Wi-Fi та неробочий пристрій; ось наш посібник із безпечного обміну інформацією.