Укрзалізниця запровадила сервіс компенсації коштів за квитки
Укрзалізниця запровадила процедуру претензійного відшкодування коштів для пасажирів, які не змогли сісти на потяг через запізнення рейсів. Про це перевізник оголосив 27 серпня. У випадку, якщо квиток став недійсним через бойові дії або збій у розкладі, пасажир отримає повну суму за проїзд. Заяву можна подати дистанційно, без необхідності відвідувати вокзал.
Про новий механізм повідомила Укрзалізниця у своєму Telegram-каналі. Перевізник закликав подорожуючих зберігати спокій стосовно зіпсованих планів та скористатися офіційним інструментом для повернення грошей.
“Якщо через агресію запланована подорож не відбулася – ми допоможемо вам врегулювати питання з вашим квитком”, – зазначили в Укрзалізниці.
Для оформлення претензійного відшкодування необхідно здійснити чотири кроки:
- перейти на офіційний вебсайт Укрзалізниці до секції “Сервіси” та обрати опцію “Претензійне повернення квитків”;
- заповнити онлайн-форму, вказавши номер квитка, персональні дані та банківські реквізити;
- додати цифрові копії документів, що обґрунтовують причину повернення;
- підтвердити подання заявки за допомогою електронного підпису через Дію. Підпис.
Претензійне повернення квитків, скриншот
Затримки потягів продовжують порушувати розклад
Новий сервіс запроваджено на тлі значних порушень у графіку руху поїздів по всій країні. Перевізник пов’язує причину запізнень з наслідками бойових дій – частими масованими атаками Росії за допомогою дронів та ракет на українські міста.
У зв’язку з постійними перебоями в розкладі, Укрзалізниця впроваджує додаткові механізми підтримки пасажирів – від сповіщень про зміни в маршрутах до надання безкоштовного доступу до залів очікування на вокзалах під час критичних періодів.
Раніше Інформатор інформував, що потяги Укрзалізниці рухаються із затримками до 15 годин через російські атаки 27 серпня – найбільше відставання мав поїзд Суми – Київ-Пас., який запізнився понад 15 годин. Також ми повідомляли, що Укрзалізниця відкрила безкоштовний доступ до вокзальних залів очікування по всій Україні 27 серпня – вони залишатимуться доступними безкоштовно до ранку п’ятниці, доки триває процес відновлення графіку руху.