Укрзалізниця презентувала інструкцію щодо дій у разі виникнення конфліктів
Укрзалізниця оприлюднила покрокову інструкцію для пасажирів, які стали свідками або жертвами домагань, насильства чи інших протиправних дій у вагоні під час подорожі. Конфлікт у потязі може виникнути у замкненому просторі між різними людьми, і компанія наголошує: терпіти протиправну поведінку не можна, про неї необхідно негайно повідомляти. Для цього передбачено кілька каналів зв’язку – від тривожної кнопки у купе до цілодобової онлайн-підтримки. Далі в дію вступає поїзна бригада, а за потреби – поліція. Якщо будь-який етап інструкції не спрацював, втручається контакт-центр компанії.
Щодо правил поведінки у конфліктних ситуаціях повідомляє Укрзалізниця на своєму офіційному сайті. Компанія детально розписала, куди звертатися пасажиру, якщо він відчуває загрозу з боку інших людей у вагоні, і що робитимуть залізничники на кожному етапі.
У переліку дій, які радить виконати пасажир, – кілька послідовних кроків:
- Сигналізувати залізничникам, що щось не так – через провідника, тривожну кнопку у купе над дверима або онлайн-підтримку в месенджерах, яка працює цілодобово;
- якщо це безпечно – фіксувати протиправні дії на камеру або диктофон;
- дочекатися поїзної бригади, яка розсадить потенційну жертву та порушника по різних купе;
- погодитися або відмовитися від виклику поліції на найближчу станцію – це пропонує начальник поїзда;
- за потреби – дочекатися поліції на наступній станції, де вона складе протокол і, якщо потрібно, затримає порушника.
“Якщо будь-який з етапів інструкції дав збій – наприклад, начальник поїзда не з’явився або не викликав поліцію – наш контакт-центр втручається миттєво, щойно отримує сигнал”, – йдеться у повідомленні Укрзалізниці.
Звернутися можна цілодобово за безкоштовним номером 0800 503 111 або через чат-боти компанії у Viber, Telegram, Apple Messages та Facebook. У крайньому випадку поїзний диспетчер може самостійно зупинити потяг на найближчій станції та викликати туди наряд поліції.
Укрзалізниця обладнує вагони системами безпеки
Укрзалізниця працює над комплексним підвищенням безпеки поїздок. Усі нові та модернізовані вагони – а це вже близько 15% рухомого складу в активному використанні – обладнані камерами відеоспостереження в загальних зонах та кнопками виклику провідника. Окрім того, нові вагони мають систему сигналізації, яка сповіщає провідника про несанкціоноване відкриття дверей купе ззовні.
Такий підхід компанія пояснює тим, що конфлікти в замкненому просторі вагона трапляються під час тривалих подорожей, і швидка реакція персоналу часто є вирішальною для безпеки пасажирів.
Раніше Інформатор повідомляв, що квитки на потяги зникають миттєво, і пасажири скаржаться на перекупників, які перепродають білети за завищеними цінами. Укрзалізниця відреагувала проханням надсилати їй контакти таких перекупників для перевірки. Також ми писали, що штрафи в поїздах Укрзалізниці можуть сягати десятикратного розміру вартості квитка за окремі порушення. Компанія нагадувала пасажирам, за що саме можна отримати штраф під час подорожі.