Нова пошта скоригувала доставку через атаки
“Нова пошта” 5 серпня повідомила споживачів про можливі затримки доставки відправлень через наслідки ворожих нападів на логістичні вузли компанії. Агресор зруйнував сортувальний центр Нової пошти у Києві, застосувавши касетні боєприпаси, і подібні атаки змушують підприємство переглядати свою логістику. У НП пояснили, що зволікання зумовлені ручною обробкою відправлень та переплануванням маршрутів. Клієнтам рекомендують самостійно моніторити стан посилок в онлайн-режимі. Конкретну дату повного відновлення стандартного розкладу доставки компанія поки що не вказує.
Про зміни у схемі доставки представники компанії повідомили виданню “Телеграф”. За словами представників перевізника, затримки у доставці відправлень можуть бути спричинені наслідками атак ворога на логістичні термінали, а удари впливають на строки доставки через перегляд логістичних шляхів та ручну обробку відправлень.
Щоб уникнути втрати часу та коштів через потенційні затримки, клієнтам “Нової пошти” варто дотримуватися кількох простих правил:
- перевіряти статус відправлення у мобільному додатку або на вебсайті компанії за відповідним трекінг-посиланням;
- не хвилюватися через відсутність прогресу у переміщенні відправлення – воно може очікувати на ручну обробку;
- уточнювати заявлену цінність відправлення під час його оформлення – саме від цього показника залежить розмір відшкодування у разі втрати;
- зберігати квитанцію та номер накладної до моменту отримання відправлення;
- у разі виникнення підозр щодо пошкодження чи втрати негайно звертатися до служби підтримки компанії за номером телефону +38-098-450-06-09.
Компанія наголосила, що актуальну інформацію стосовно своїх відправлень можна відстежити у мобільному застосунку та на сайті перевізника.
Визначено розмір компенсації за знищені відправлення
Якщо відправлення було знищено в результаті російської атаки, розмір компенсації залежить від суми, зазначеної клієнтом при відправленні. За даними компанії, сума відшкодування за відправлення, знищене під час російського удару по Новій пошті, визначається згідно із заявленою цінністю відправлення. Мінімальна заявлена цінність становить 1 гривню, а максимальна для відправлень до 30 кг досягає 1 млн грн, для відправлень понад 30 кг – 5 млн грн.
Компенсація за втрачену посилку
Комісія за заявлену цінність нараховується не завжди. Комісія від заявленої цінності до 500 гривень включена до тарифу і не стягується додатково, тоді як для відправлень з оголошеною цінністю понад 500 гривень комісія становить 0,5% від її суми. Отже, клієнтам варто завчасно оцінювати вартість вмісту відправлення, щоб уникнути розбіжностей із компанією у разі його втрати чи пошкодження.
Відшкодували втрачені відправлення після попередніх обстрілів
Раніше “Інформатор” повідомляв, що якщо відправлення згоріло внаслідок російського обстрілу на терміналі “Нової пошти”, клієнти можуть претендувати на відшкодування від перевізника. Ми роз’яснювали, які документи необхідні для отримання виплати та в які терміни компанія розглядає подібні звернення.
Також ми писали, що якщо відправлення згоріло на “Укрпошті” через російський обстріл, державний оператор також розробив покрокову інструкцію для клієнтів, які бажають повернути кошти за втрачені відправлення.