Суд зобов’язав ПриватБанк повернути кошти після шахрайських дій. Фото: Інформатор
Коломийський міськрайонний суд Івано-Франківської області 31 липня визнав неправомірним збільшення кредитного ліміту на картці клієнтки ПриватБанку, з якої невідомі особи списали 63 973,20 гривень після фальшивого дзвінка від імені оператора Київстар. Суд встановив, що жінка сама передала шахраям смс-код, вважаючи, що це стосується безпеки додатку “Мій Київстар”, але не надавала доступу до банківського додатку Приват24. Внаслідок цього на її картці було підвищено кредитний ліміт до 57 тисяч гривень та переказано кошти на чужі рахунки. Суд визнав дії банку неправомірними та наказав відновити баланс на рахунку станом на момент до шахрайської операції.
Мешканка Коломиї звернулася до суду з позовом до Акціонерного товариства Комерційний банк “ПриватБанк” щодо захисту прав споживачів. Як зазначено у рішенні Єдиного державного реєстру судових рішень, жінка користувалася карткою “Універсальна” та 14 червня 2024 року уклала угоду страхування фінансових ризиків за продуктом “Захист від шахрайства” зі страховиком ПАТ “Страхова компанія Універсальна”.
16 червня 2024 року о 13:35, перебуваючи вдома, жінці зателефонувала невідома особа з номера, представившись працівником мобільного оператора ПрАТ “Київстар”. Дзвінок стосувався нібито покращення безпеки після хакерської атаки.
Проблеми почалися після дзвінка шахраїв від імені Київстару
“Задля забезпечення безпеки персональних даних… необхідно повідомити цифровий код, який прийде від оператора Київстар”, – переказала позивачка зміст розмови із шахраєм у суді.
Жінка отримала смс-код та повідомила його дзвонарю, після чого телефонний зв’язок з нею обірвався. Згідно з матеріалами справи, того ж дня о 13:39 позивачка втратила контроль над своїм номером телефону, а вже о 13:40 банк зафіксував вхід до її облікового запису Приват24 з нетипових для клієнтки пристроїв.
Далі, за даними банку, події розвивалися стрімко:
- о 13:42 було змінено фінансовий номер клієнтки;
- о 13:49 встановлено кредитний ліміт на картці у розмірі 57 000 гривень;
- з 13:57 до 14:35 здійснено перекази на інші банківські картки на загальну суму 61 847 гривень плюс комісія;
- о 14:14 та 14:20 на картку зараховано мікрокредити на 4000 і 2000 гривень від інших фінансових установ.
Кошти з картки жінки переказували через термінали на картки інших банків, а зняття готівки з цих карток зафіксували у банкоматах міста Кривий Ріг. 17 червня жінка звернулася до відділення ПриватБанку та дізналася про підняття кредитного ліміту і зняття коштів, а також подала заяву до поліції. За фактом шахрайства відкрито кримінальне провадження за частиною 4 статті 190 Кримінального кодексу, яке пізніше передали до Криворізького РУП ГУНП в Дніпропетровській області.
Представниця ПриватБанку Рокетська С.В. у суді позов не визнала, наполягаючи, що списання коштів сталося через розголошення клієнткою конфіденційних даних та несвоєчасне звернення до банку. За версією відповідача, усі операції підтверджувалися паролем і проходили під авторизацією клієнта, тож відповідальність за це банк не несе.
Суд визнав недоведеною провину клієнтки банку
Суд дослідив дані ПрАТ “Київстар” щодо телефонних з’єднань номера позивачки та встановив, що контроль над номером перейшов до невідомих осіб у Кривому Розі одразу після дзвінка та смс-повідомлення. Це, за висновком суду, підтверджує пояснення жінки про втрату контролю над телефоном.
Суд послався на постанови Верховного Суду, згідно з якими користувач не несе відповідальності за платіжні операції, якщо не доведено, що він сам сприяв втраті ПІН-коду чи іншої інформації для ініціювання платежів. Банк, за висновком суду, не надав жодних доказів того, що позивачка розголосила дані для входу саме в обліковий запис Приват24.
Що вирішив суд
Суд повністю задовольнив позов клієнтки ПриватБанку. У резолютивній частині рішення зазначено:
- дії АТ КБ “ПриватБанк” щодо проведення операції “збільшення кредитного ліміту” 16 червня 2024 року по кредитній карті “Універсальна” визнано неправомірними;
- банк зобов’язали відновити залишок коштів на рахунку кредитної карти станом на 13 годину 30 хвилин 16 червня 2024 року – тобто до моменту, коли шахраї отримали доступ до рахунку;
- з АТ КБ “ПриватБанк” стягнуто на користь держави судовий збір у розмірі 1331,20 гривні.
Суд зазначив, що усі ризики несанкціонованого списання коштів з рахунку клієнта під час такого шахрайства несе саме банк, оскільки не було доведено, що позивачка сама сприяла втраті даних для входу у платіжний додаток.
Банки регулярно програють справи про шахрайське списання коштів
Раніше Інформатор повідомляв, що з рахунку іншого клієнта ПриватБанку зникли гроші, а натомість з’явився кредит на понад 53 тисячі гривень. Суд і в цій справі розбирався, хто має відповідати за наслідки шахрайської атаки.
Також ми писали, що шахрай зателефонував клієнту ПриватБанку від імені Київстару, після чого з рахунку зникло понад 11 тисяч гривень. Схема з підміною оператора мобільного зв’язку виявилася типовою для шахраїв, які полюють на клієнтів банку.