Суд присудив “Новій пошті” відшкодувати вартість втраченого дерматоскопа, зображення ілюстративне: facebook.com/nova.poshta.official, pexels.com, колаж: Інформатор
Шепетівський міськрайонний суд Хмельницької області 24 липня частково задовольнив вимоги лікарки-дерматовенеролога до Товариства з обмеженою відповідальністю “Нова Пошта”. Позивачка зазнала збитків через втрату відправлення, яким був її робочий дерматоскоп вартістю 39 690 гривень. Перевізник пропонував лише компенсацію оголошеної вартості посилки – 500 гривень, тоді як жінка домагалася повного відшкодування матеріальної та моральної шкоди.
Судом встановлено, що 30 березня 2026 року жінка відправила через відділення №3 у Шепетівці дерматоскоп ILLUCO IDS-1100 до відділення №332 у Києві. Прилад мав бути доставлений до єдиного сервісного центру Service LORAN для планового технічного обслуговування. Обставини справи детально викладені у рішенні, опублікованому в Єдиному державному реєстрі судових рішень. Вантаж не дійшов до одержувача; компанія підтвердила факт втрати експрес-накладної №59001614202715.
Позивачка наголошувала, що втрачений прилад був її основним робочим інструментом, необхідним для безкоштовного огляду пацієнтів. Вона зазначила, що до впровадження дермоскопічних оглядів у КНП “Шепетівська багатопрофільна лікарня” такі процедури не проводилися. Втрата дерматоскопа, за її словами, позбавила її можливості проводити діагностику онкологічних захворювань шкіри під час прийомів.
На пошті загубили дерматоскоп. Фото: фейсбук
“Через протиправну недбалість відповідача, позивачка була позбавлена можливості належним чином лікувати пацієнтів та здійснювати ранню діагностику захворювань шкіри у тих, хто цього вкрай потребує”, – йшлося у позовній заяві лікарки.
Жінка висунула такі вимоги до “Нової пошти”:
- 500 грн компенсації за втрачений вантаж;
- 80 грн за вартість доставки;
- 121,15 грн штрафу згідно з Публічним договором;
- 10 000 грн відшкодування моральної шкоди.
У своїй відповіді на позов компанія стверджувала, що позивачка сама вказала в накладній опис вкладення як “Побутові речі”, а не як медичне обладнання, і встановила оголошену вартість лише 500 гривень. При цьому правила компанії дозволяли збільшити страхову суму. Представник відповідача також зазначив, що жінка не подала претензію у встановленій формі з платіжними реквізитами, а обмежувалася листуванням у чаті підтримки, тому компанія не відмовляла у виплаті, а очікувала виконання процедурних вимог.
Суд визначив розмір відшкодування
Суд встановив, що компанія не заперечувала втрату відправлення та визнала свою відповідальність листом №04288 від 20 травня 2026 року, тому ці факти не вимагали додаткового підтвердження. Посилаючись на статтю 924 Цивільного кодексу України, суд нагадав, що перевізник несе відповідальність за збереження вантажу, багажу, пошти з моменту їх прийняття до перевезення і до моменту видачі одержувачеві. Виняток становлять випадки, коли перевізник доведе, що втрата, нестача, псування чи пошкодження вантажу, багажу, пошти сталися з причин, які він не міг запобігти, і усунення яких від нього не залежало.
Щодо моральної шкоди, суд врахував правову позицію Великої Палати Верховного Суду, згідно з якою відшкодування за порушення договору можливе навіть за відсутності прямого зазначення такого права в умовах угоди. Водночас, заявлена сума у 10 000 гривень була визнана надмірною. Суд зменшив її, враховуючи тривалість порушення прав позивачки та зусилля, витрачені нею на захист своїх інтересів.
Рішення суду
Суд ухвалив частково задовольнити позовні вимоги лікарки. З ТОВ “Нова Пошта” на її користь підлягають стягненню такі суми:
- 500 грн – компенсація за втрату відправлення;
- 80 грн – вартість послуги доставки;
- 121,15 грн – штраф за Публічним договором;
- 5000 грн – відшкодування моральної шкоди;
- 2132 грн – витрати на правову допомогу.
Загалом на користь позивачки стягнуто 5701,15 грн. У решті вимог суд відмовив. Крім того, з “Нової пошти” до державного бюджету стягнуто судовий збір у розмірі 1331,20 грн. Рішення набуде законної сили після закінчення строку на апеляційне оскарження, яке може бути подане протягом тридцяти днів до Хмельницького апеляційного суду.
Українці часто судяться з “Новою поштою” через втрачені посилки
Це не перший випадок, коли клієнти компанії відстоюють свої права в судовому порядку через втрачені відправлення. Раніше “Інформатор” повідомляв про чоловіка, який відправив зварювальний апарат на ремонт через “Нову пошту”, але не отримав його назад. Він звернувся до суду з вимогою про компенсацію. Також видання писало про схожий спір щодо неналежної якості обслуговування: жінка придбала туфлі невідповідного розміру і вимагала від магазину 200 тисяч гривень відшкодування моральної шкоди.