Обмін товарів, придбаних під час акцій – права покупців
Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба) нагадала громадянам, що позначка “акційний товар не підлягає поверненню чи обміну” не відповідає чинному законодавству. Раніше відомство вже зверталося з проханням повідомляти про завищені тарифи на житлово-комунальні послуги, а тепер надало роз’яснення щодо прав покупців у період розпродажів. За даними служби, продавцям заборонено обмежувати можливість обміну товару лише тому, що він був придбаний зі знижкою. Установа детально описала умови, за яких покупець має право повернути або обміняти непродовольчий товар належної якості.
Фото: Держпродспоживслужба
Правила обміну товарів зі знижкою
У Держпродспоживслужбі посилаються на статтю 9 Закону України “Про захист прав споживачів”. Відповідно до неї, покупець має право на обмін непродовольчого товару належної якості, якщо він не задовольнив за габаритами, кольором, фасоном, формою або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Обмін може бути здійснений протягом 14 діб, не враховуючи день придбання, якщо продавець не встановив довший термін. Для здійснення обміну, товар не повинен бути у вжитку, мусить зберігати товарний вигляд та споживчі властивості, мати всі бирки та пломби, а також супроводжуватися розрахунковим документом – чеком або квитанцією.
Якщо товар було реалізовано зі знижкою в рамках акційної пропозиції чи розпродажу, споживач має такі ж права на його обмін чи повернення, як і щодо товару, придбаного без знижки.
Категорії товарів, що не підлягають обміну
Водночас, у Держпродспоживслужбі уточнили, що існує перелік товарів, які неможливо обміняти або повернути, навіть якщо вони є якісними. Цей перелік затверджено постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172.
До таких товарів відносяться, зокрема:
- їстівні припаси;
- фармацевтичні препарати;
- парфумерно-косметична продукція;
- білизна натільного та постільного призначення;
- певні інші групи товарів.
Якщо продавець необґрунтовано відмовляє в обміні чи поверненні товару, покупець може звернутися до Держпродспоживслужби або її регіонального підрозділу із відповідною скаргою.
Порядок подання офіційного звернення до Держпродспоживслужби
Це можна зробити зручним для вас способом:
- шляхом заповнення форми на офіційному інтернет-порталі Держпродспоживслужби;
- надіславши лист на електронну адресу econsumer – [email protected];
- подавши документ у паперовому вигляді на поштову адресу: 01001, м. Київ, вул. Б. Грінченка, 1;
- зателефонувавши на «гарячу лінію» за номерами (044)-364-77-80, 050-230-04-28.
Зафіксовано численні порушення прав споживачів
Раніше видання “Інформатор” повідомляло, що Держпродспоживслужба провела перевірку тарифів та якості послуг ЖКГ, виявивши сотні випадків недотримання правил формування тарифів з боку підприємств. Також ми інформували, що відомство надало оцінку ситуації, коли заклади харчування включають у рахунок вартість роботи генератора, окремо виставляючи цю суму клієнтам. В обох випадках Держпродспоживслужба закликала громадян документувати порушення та подавати скарги до установи.