Повернення продукції в Епіцентрі – інструкція
Клієнти Епіцентру мають можливість повернути невідповідний або бракований товар кількома шляхами: через пункт видачі інтернет-замовлень, за допомогою кур’єрської служби або безпосередньо в торговому закладі. Торгова мережа продовжує вдосконалювати сервісні послуги для споживачів і бізнесу, зокрема, нещодавно було запущено окрему платформу для бізнес-клієнтів, що пропонує оптові ціни та електронний документообіг. Процес повернення відрізняється залежно від того, де саме було здійснено покупку: в онлайн-магазині чи у фізичному приміщенні торгової точки. Компанія детально описала кожен етап, щоб клієнти могли уникнути втрати часу та коштів.
Згідно з роз’ясненнями Епіцентру, товар, придбаний через інтернет-магазин, можна повернути двома способами: через пункт видачі інтернет-замовлень або через кур’єрську службу “Нова Пошта”. Кожен із цих варіантів передбачає окремий порядок дій та перелік необхідних документів.
Якщо покупець обирає повернення через пункт видачі інтернет-замовлень, необхідно виконати такі дії:
- звернутися до пункту видачі інтернет-замовлень;
- подати товар належної якості, гарантійний талон, оригінал касового чека, слип-чек або видаткову накладну, а також паспорт для ідентифікації;
- заповнити заяву на повернення, яку надасть працівник пункту;
- дочекатися перевірки товару на предмет ознак використання – у разі технічно складних товарів продавець може вимагати проведення діагностики в авторизованому сервісному центрі виробника;
- очікувати на повернення грошових коштів.
Для повернення через “Нову Пошту” передбачено інший порядок. Спочатку необхідно заповнити на вебсайті або у Viber/Telegram чат-боті форму “Залишити звернення в сервіс” у розділі “Гарантія і сервіс”, детально описавши причину повернення. Потім слід дочекатися підтвердження відправки від співробітника сервісного відділу, надіслати товар разом із гарантійним талоном, копією чека та заповненою заявою на повернення. Після цього потрібно зателефонувати на гарячу лінію 0 800 20 27 27, повідомити ім’я співробітника, який підтвердив можливість повернення, та надіслати фото експрес-накладної з вказанням номера замовлення і причини повернення. Товар буде перевірено на непридатність до ремонту, після чого покупцеві буде повернуто кошти.
Фото: Епіцентр
Окремий порядок діє для продукції, придбаної в торговому закладі “ЕпіцентрК”. Фізичні особи повинні звернутися до каси “Повернення товару” в тому ж торговому закладі, де було здійснено покупку, та надати сам товар, розрахунковий документ і документ, що посвідчує особу. Представник відділу проведе огляд товару та прийме рішення щодо повернення, після чого покупець заповнить заяву. Грошові кошти повертаються готівкою, якщо оплата була готівковою, або на банківську картку – обов’язково ту саму, з якої було здійснено платіж.
Для суб’єктів господарювання – юридичних осіб та ФОП – процедура є більш складною. Їм необхідно звернутися до каси “Безготівковий розрахунок” того торгового закладу, де було придбано товар, та надати:
- видаткову накладну, отриману під час купівлі;
- документ, що посвідчує особу;
- сам товар.
У разі втрати накладної, її можна відновити, звернувшись до інформаційного пункту відділу, де здійснювалася покупка. Після підтвердження повернення оформлюються два примірники прибуткової накладної з позначкою “Повернення”, заява про повернення товару та акт приймання-передачі товару продавцю – покупець підписує всі документи, один комплект залишається у продавця, інший отримує покупець.
В Епіцентрі окремо наголошують, що відповідно до законодавства, у певних випадках у поверненні продукції може бути відмовлено. Це стосується як фізичних осіб, так і суб’єктів господарювання.
Ускладнення процедури через технічно складні вироби
Найбільше питань і розбіжностей виникає саме щодо технічно складних виробів – побутової техніки, електроніки. Для таких категорій продавець залишає за собою право вимагати проведення діагностики в умовах сервісного центру, авторизованого виробником, перед тим, як ухвалити рішення про повернення коштів.
Це правило застосовується однаково як для інтернет-магазину, так і для торгових центрів мережі. Покупцям варто заздалегідь зберігати всі супровідні документи – чек, гарантійний талон, накладну, – оскільки без них подання заяви на повернення буде ускладнене.
Судові процеси покупців з Епіцентром через порушення термінів
Раніше “Інформатор” повідомляв, що Епіцентр не повернув вчасно кошти після анулювання онлайн-замовлення і за рішенням суду виплатив покупцю неустойку. Також ми інформували, що мережа затримала доставку та продала товар за завищеною вартістю, через що покупець вимагав відшкодування різниці у ціні. Обидва випадки демонструють, що покупцям Епіцентру варто уважно фіксувати всі етапи здійснення замовлення та зберігати документацію на випадок виникнення розбіжностей із продавцем.