Провідниця пропонувала проїзд без квитка за меншу суму, Укрзалізниця прокоментувала дії пасажирів
Провідниця Укрзалізниці запропонувала пасажирці електрички сплатити 40 гривень замість 52 гривень і подорожувати без проїзного документа. Після запиту на оформлення офіційного документа на проїзд, працівниця відреагувала з невдоволенням. Про це вона повідомила 19 травня у соціальній мережі Threads.
Жінка поцікавилася вартістю подорожі й почула два тарифи – 52 гривні з квитком та 40 гривень без нього. Вона надала 52 гривні, провідниця відрахувала 12 гривень решти. Коли пасажирка попросила квиток, провідниця виявила роздратування та здивування, і лише тоді надала документ на проїзд.
“Решту не треба давати, надайте квиток. Провідниця одразу дуже здивувалася і з викликом запитала: “Ви що, хочете за 52 гривні? Хм, ну і добре”. І з незадоволеним виразом обличчя видала квиток”, – розповіла жінка.
В Укрзалізниці такі дії кваліфікували як незаконне стягнення коштів та наголосили, що кожне звернення буде оперативно розглянуто, а винні особи будуть притягнуті до відповідальності і можуть бути звільнені.
Укрзалізниця надала покрокову інструкцію щодо дій у разі порушень
Компанія опублікувала детальну інструкцію для пасажирів, які зіткнулися з протиправним збором коштів. Перш за все, необхідно зафіксувати інформацію про рейс: номер поїзда, дату, час відправлення та прибуття, ділянку маршруту. Якщо це приміський поїзд у складі пасажирських вагонів, слід зазначити номер вагона та місце.
Далі слід записати повне ім’я співробітника з його службового посвідчення. Якщо бейджика немає – попросити пред’явити посвідчення, а у разі відмови також зафіксувати цей факт. За можливості, варто зробити фото або короткий відеозапис події. Скаргу можна подати через додаток Укрзалізниці, на електронну адресу [email protected] або через особисті повідомлення на офіційних сторінках компанії.
Відповідь Укрзалізниці на звернення пасажирки
Проблеми з обслуговуванням в Укрзалізниці
Нещодавно Укрзалізниця заблокувала обліковий запис студентки, вимагаючи підтвердження її пільгового статусу. Дівчина втратила доступ до студентського квитка в додатку “Дія” і не мала фізичної копії, тому подала скаргу знімком екрану. Цей випадок висвітлив проблему блокування акаунтів пасажирів як чергову перешкоду в роботі залізниці.
Зауваження до Укрзалізниці надходять не лише від пасажирів, а й від колишніх працівників. Жінка, після звільнення з компанії, звернулася до суду, оскільки їй не виплатили частину заробітної плати, зокрема матеріальну допомогу на оздоровлення за кілька років. Справа щодо стягнення 165 854 гривень з Укрзалізниці дійшла до суду і привернула увагу до внутрішньої корпоративної культури компанії.