Замовниця чекала доставку кур’єром, але “Укрпошта” її не забезпечила
Жінка висловила невдоволення через скасування кур’єрської доставки “Укрпоштою”. За її інформацією, відправлення так і не прибуло, а клієнтська підтримка не реагує на запити. Про це вона оголосила 24 лютого в соціальній мережі Threads.
Відправлення жінки було направлено з Запоріжжя до Кам’янця-Подільського. Воно мало бути доставлено кур’єром “Укрпошти”, але доставка так і не відбулася.
“Укрпошта, висловлюю подяку за жахливу роботу. Навіщо пропонуєте сервіси кур’єра, якщо вони не функціонують? 19 лютого відправлення прибуло до відділення, 22 лютого — доставка кур’єром за адресою, проте вже 24-го — ані звістки. Ніхто на повідомлення не відповідає. На дзвінки — тим більше! Востаннє використовую ваші сервіси”, – поділилася жінка.
Повний маршрут відправлення жінки, яке прямувало “Укрпоштою” з Запоріжжя до Кам’янця-Подільського
Відповідь “Укрпошти”
В “Укрпошті” відреагували на незадоволення жінки. Там зазначають, що її відправлення було доставлено.
“Згідно з нашою інформацією, відправлення було доставлено, приносимо вибачення за спричинені незручності”, – запевнили в “Укрпошті”.
Про послугу кур’єрської доставки “Укрпошти”
Надсилання та доставка посилок «з рук в руки». Відправляйте посилки з поштового відділення або з дому/офісу у зручний час із доставкою отримувачам до відділення, на роботу або додому. Кур’єром можливо відправити або отримати посилки за тарифами «Пріоритетний», «Базовий» та «Укрпошта Документ», міжнародні відправлення, відправлення вагою понад 30 кг.
Виклик кур’єра
Для замовлення кур’єра необхідно заповнити анкету, що подана нижче. Впишіть правильний номер телефону для гарантування якісного надання вам сервісів.
Для замовлення кур’єра заповніть на сайті “Укрпошти” анкету, вказуючи коректний номер телефону
Особливості сервісу
Замовити кур’єрську доставку можливо для відправлень вагою:
- до 2 кг — у містах обласного значення, районних центрах, селищах міського типу, селах;
- до 550 кг — обласні центри, а також м. Кривий Ріг, м. Кременчук, м. Кам’янське.
Якщо вага посилки перевищує допустиму, доставлять її виключно до поштового відділення. Доставку кур’єром не можна замовити на адреси виправних установ і військових частин. Сервіс також не надається на відправлення «до запитання» і ті, які адресовані в абонентські скриньки. Замовити сервіс «Кур’єрська доставка» можливо онлайн, заповнивши анкету на вебсайті, або через контакт-центр за номером телефону: 0 800 300 545.
Терміни доставки відправлень кур’єром
Терміни пересилання відправлень, що належать до універсальних сервісів (без урахування вихідних днів відділень)
Терміни пересилання відправлень, що не належать до універсальних сервісів (без урахування вихідних днів відділень)
Д — день подання відправлення до пересилання у поштовому відділенні або опускання простого листа до поштової скриньки до початку останнього виймання. 1, 2, 3, 4, 5 — кількість днів, протягом яких пересилається поштове відправлення. Поштові відправлення, які доставляються кур’єром, пересилаються в терміни, що відповідають термінам пересилання відправлення, до якого застосовується послуга «Кур’єрська доставка».
Терміни пересилання електронних повідомлень (від відправника до адресата)
У межах міста та між обласними центрами:
- для електронних повідомлень категорії «звичайне» — до 6 годин;
- для електронних повідомлень категорії «термінове» — до 3 годин;
- для повідомлень про вручення електронних повідомлень — до 24 годин.
Між містом і районним центром, між районними центрами:
- для електронних повідомлень категорії «звичайне» — до 10 годин;
- для електронних повідомлень категорії «термінове» — до 5 годин;
- для повідомлень про вручення електронних повідомлень — до 24 годин.
Між містом та іншим населеним пунктом:
- для електронних повідомлень категорії «звичайне» — до 10 годин;
- для повідомлень про вручення електронних повідомлень — до 48 годин.
Примітка 1. Нормативний термін пересилання електронних повідомлень від відправника до адресата розраховується з моменту прийняття повідомлення від відправника у відділенні до часу вручення повідомлення адресатові й рахується у годинах. Примітка 2. У терміни проходження електронних повідомлень і доставки повідомлень про вручення електронних повідомлень не враховують час, протягом якого поштове відділення з обмеженим режимом роботи не працювало: нічний час та час коли електронні повідомлення не доставляються згідно з письмовою заявою адресата.
Примітка 3. Терміни проходження електронних повідомлень, адресованих до обласних центрів, у яких відправник не зазначив номер міського поштового відділення, що обслуговує адресата, збільшується на 1 годину. Примітка 4. Зазначені контрольні терміни діють тільки у межах України.
Терміни доставки періодичних друкованих видань (без урахування вихідних днів відділень)
Д — день подання до поштового відділення посилок із періодичними друкованими виданнями для пересилання (граничний час — 20:00). 1, 2, 3, 4, 5 — кількість днів, протягом яких періодичне видання буде доставлено відправнику.