Клієнтка отримала замовлення з Епіцентру з доставкою до під’їзду, однак через незговірливого водія, самостійно заносила важкі меблі (40 кг).

Перевізник з Епіцентру не захотів везти замовлення до під’їзду, тож жінці довелось самостійно переміщати 40 кг меблів

Замовниця оформила транспортування продукції з Епіцентру до власного помешкання. Шофер привіз меблі, але не побажав заїхати у невеличку вуличку, внаслідок чого 40 кілограмів покупки їй довелось переносити власними силами. Про цей випадок вона повідомила 24 лютого у соціальній мережі Threads.

З її слів, замовлення на доставку до дверей здійснив її чоловік, котрий знаходиться на фронті, щоб вона не піднімала важкі предмети. Проте, через перевізника з Епіцентру, який відмовився в’їхати у провулок, їй довелося витратити багато зусиль, щоб доставити меблі. 

“Шановний Епіцентр, оскільки ви проігнорували моє повідомлення у Telegram, пишу тут. Мені привезли замовлення у приватний сектор: стіл та чотири крісла (загальна вага 40 кг). Шофер не схотів заїжджати у провулок і просто лишив коробку посеред дороги, а потім поїхав геть. Для мене 40 кг це занадто велика вага. Ці меблі придбав мій чоловік, котрий зараз воює. Він сплатив за доставку до дверей, щоб мені не довелося тягнути такі важкі речі самій. З таким же успіхом я могла б забрати все ще в магазині та привезти додому своїми силами, але ж ми оплатили послугу доставки. Щоб донести коробку до двору, мені потрібно було докласти неймовірних зусиль. В процесі пакування розірвалось, все випало прямо на дорогу. Товар пошкоджений і тепер має неналежний вигляд (всередині були м’які стільці). Я вимагаю звернути увагу на моє прохання та вжити відповідних заходів”, – заявила жінка. 

Зображення провулка, у котрий нібито “не було можливості” заїхати, на думку водія Епіцентру

Інша користувачка відгукнулася на повідомлення жінки та запропонувала зв’язатися з гарячою лінією Держпродспоживслужби. Там можна залишити скаргу на дії Епіцентру. 

“Телефонуйте на гарячу лінію в Держпродспоживслужбу, зафіксуйте звернення. Ми робили так минулого року, коли водій не доїхав до будинку та поїхав з плиткою назад (ми очікували на нього всією родиною за межами міста 8 годин, транспортування було сплачено). Після звернення в Держпродспоживслужбу Епіцентр одразу подзвонив і все владнав”, – написала користувачка. 

Про доставку Епіцентру 

Строки доставки замовлень по Києву

Період здійснення замовлення залежить від наступних факторів:

1. Наявність продукції на складі в обраному вами магазині (магазин, котрий ви обрали на вебсайті).
2. Адреси отримання.

Якщо товар є в наявності на складі обраного вами магазину, визначені наступні терміни здійснення замовлення: не пізніше наступного дня з моменту підтвердження замовлення – при доставці на адресу власним транспортом «Епіцентру» – чітко у час, вказаний вами в кошику при оформленні онлайн-замовлення. Якщо товару немає в наявності в обраному вами магазині та такий товар потребує переміщення, терміни здійснення можуть тривати більше 1 доби. При оформленні онлайн-замовлення обов’язково перегляньте строки здійснення замовлення: в описі товару, або в кошику товару. 

Ціна доставки замовлень по Києву

Вартість транспортування складає від 129 гривень і залежить від наступних факторів:

1. Адреса доставки.
2. Розміри товару.
3. Маса товару.

Розвантаження продукції на місці отримання під борт автомобіля до 500 кг входить у ціну інтернет-замовлення (але якщо фізична вага однієї одиниці товару не перевищує 100 кг). Ціну транспортування кожного товару ви можете дізнатися в описі товару, а загальну – у кошику при оформленні замовлення, додавши усі товари та вказавши адресу доставки. Якщо проїзд до місця розвантаження ускладнений, транспортування буде виконано максимально близько до місця запланованого вивантаження без порушення правил дорожнього руху і ймовірності пошкодження автомобіля, а перенесення товару вважається як підйом на один поверх за кожні 20 метрів. 

 Період доставки замовлень в регіонах

Терміни здійснення замовлення залежать від таких факторів:

1. Наявність товару на складі в обраному вами магазині (магазин, котрий ви обрали на вебсайті);
2. Адреси та регіону доставки;
3. Обраного поштового оператора (якщо транспортування виконується поштовим оператором).

Транспортування власним транспортом «Епіцентру»: якщо товар є в наявності на складі обраного вами магазину, визначені наступні терміни здійснення замовлення:

1. Замовлення буде доставлене не пізніше наступного дня з моменту підтвердження замовлення – при транспортуванні на адресу власним транспортом «Епіцентру»;
2. Якщо товару немає в наявності в обраному вами магазині та такий товар потребує переміщення, терміни здійснення замовлення можуть тривати від 2 діб.

При оформленні онлайн-замовлення обов’язково перегляньте строки здійснення замовлення: в описі товару, або в кошику товару. 

Ціна транспортування по регіонах

Доставка на адресу власним транспортом «Епіцентру»:

Ціна транспортування замовлення власним транспортом «Епіцентру» складає від 109 гривень і залежить від таких факторів:

1. Адреса доставки.
2. Вартість продукції.
3. Розміри товару.
4. Маса товару.

Розвантаження продукції на місці отримання під борт автомобіля до 300 кг входить у вартість замовлення (але якщо фізична вага однієї одиниці товару не перевищує 100 кг). Транспортування товару з габаритними параметрами більше 3-х метрів та вагою понад 1500 кг погоджується індивідуально.

Доставка на адресу поштовими операторами:

Ціна транспортування замовлення поштовим оператором складає від 139 гривень і залежить від маси та габаритних розмірів товару. Точну ціну ви можете побачити, оформивши інтернет-замовлення та вибравши місто, куди потрібно здійснити транспортування. Доставка інтернет-замовлення вагою понад 1000 кг та з габаритними розмірами більше ніж 3 метри узгоджуються в індивідуальному порядку.