Airbnb впроваджує великі лінгвістичні моделі для індивідуалізованого відбору помешкань і сприяння в організації мандрівок. Фірма випробовує пошук за допомогою природної мови та поширює автоматизацію підтримки користувачів.
Виконавчий директор Airbnb, Браян Ческі, проголосив значну інтеграцію великих мовних моделей у функціонування сервісу. Нові можливості дозволять застосунку “пізнавати” власного користувача, надаючи персоналізований вибір варіантів розміщення, сприяння в організації подорожей і полегшення інструментів управління нерухомістю для власників. Про це інформує Techcrunch, повідомляє УНН.
Деталі
Фірма вже проводить тестування пошуку за допомогою запитів звичайною мовою, що надає можливість клієнтам ставити розгорнуті запитання про помешкання замість використання стандартних фільтрів. Для поліпшення системи запросили Ахмада Аль-Дахле, колишнього розробника моделей Llama у Meta. У перспективі Airbnb планує впровадити спонсоровані пропозиції безпосередньо в розмовний інтерфейс, роблячи рекламу складовою частиною живого спілкування з мандрівником.
Автоматизація підтримки та фінансовий успіх
Особлива увага надається сервісу підтримки, де інтелектуальні боти вже самостійно розв’язують 30% проблем клієнтів у Північній Америці. Ческі має намір розширити мовне охоплення та додати голосові функції, щоб автоматизувати опрацювання більшості звернень. Паралельно з технологічним оновленням компанія продемонструвала фінансову стійкість, звітуючи про прибуток у 2,78 мільярда доларів за четвертий квартал, що на 12% перевищує минулорічні показники.