Навіть якщо в тебе підвішена мова, і ти гуру продажів, це не означає, що ти зможеш продавати листування. Більшість твоїх повідомлень швидше за все відлякають клієнта, адже це твої гроші пропливли повз тебе.
***
– Ану стояти, Кузнєцов! – Начальник був явно не в дусі.
– Іване Петровичу, що трапилося?
– Як листування йде?
– Все гаразд у нас.
– Листи перевіряєш перед тим, як відправити?
– Ніби так. Поки що ніхто не скаржився.
– Ну, то я першим буду. Якого рожна ти мені сьогодні вранці надіслав «Злодій, Іване Петровичу! Далі текст». Про Т9 можеш не розповідати. На власній шкурі відчути встиг. Так що, Кузнєцов, давай, йди, освоюй правила ділового листування. За тиждень прийму в тебе іспит. Як працівник ти мені подобаєшся, але перед замовниками червоніти я не планую.
***
– Ну, і що мені робити? – Запитує Єгор, лежачи на кушетці в моєму затишному кабінеті.
– Тримай 10 простих правил, які допоможуть тобі у спілкуванні з колегами та замовниками.
1. Обов'язково привітай адресата
Це просто. Але буває по-різному. Не привітатись у повідомленні – те саме, що відкрити ногою двері до чужого кабінету. Увійти можна, але не дивуйся, якщо отримаєш чарівного пенделя, щоб більше не повадно було.
2. «Доброго часу доби!» – вже не актуально
Якщо не знаєш, коли доби адресат прочитає твій лист, використовуй універсальний варіант «Добрий день».
3. Мені хтось відповість, нарешті?
Відмінно, коли співрозмовник перебуватиме онлайн саме в той момент, коли у тебе є необхідність з ним поспілкуватися + у нього є можливість/вільний час на спілкування з тобою. А якщо ні, то змирись з тим, що ніхто не зобов'язаний відповідати тобі миттєво. За кілька годин/добу можна нагадати себе. Якщо щось термінове – дзвони.
4. Пиши коротко і у справі
Довгі повідомлення не для месенджерів. Формулюй свої думки чітко та ясно. Одна думка – одне повідомлення. Але одне слово ≠ одне повідомлення. Отак писати, точно не варто. Це дуже дратує. І небезпечно для співрозмовника кров'ю з очей. Листування не варто засмічувати: жодних прислів'їв та приказок, метафор, слів-паразитів.
5. У мене безсоння. Можна я вам уночі напишу. А то зараз роботи багато
Навіть якщо ніч тобі найпродуктивніший час доби або ти вирішив заробити всі гроші світу і працюєш для цього цілодобово, не треба писати повідомлення ночами. Нехай співрозмовник спокійно відпочине вночі, щоб бути максимально продуктивним протягом дня та вирішити всі ваші спільні
6. Скорочення та односкладові відповіді у діловому листуванні не до місця
Діловий стиль листування передбачає спілкування повними пропозиціями. Співрозмовник не повинен здогадуватись, що ти мав на увазі. “ДД”, “СПС”, “ПЖЛ”, “ОК” – краще приберегти для друзів.
7. Кашу олією не зіпсуєш, а лист смайликами – легко
Не варто завалювати смайликами співрозмовника, навіть якщо ви давно знайомі. Декілька штук і виключно до місця. Якщо ти вперше спілкуєшся з адресатом, то смайли в цьому випадку протипоказані.
8. Та не кричи ти!
Скажи “ні” ЗАГОЛОВНИМ БУКВАМ і знакам оклику
Великі букви справляють враження, що ти кричиш. Їх можна писати тільки в тому випадку, якщо співрозмовник має серйозні проблеми із зором. Знак оклику використовують тільки в обігу. В інших випадках це сигнал для співрозмовника, що він щось робить не так.
9. Не бійся часто використати знак питання. Він не кусається
Головне завдання листування у месенджері – швидко отримати відповіді на поточні запитання. Коли ставиш запитання, використовуй знаки запитання. Це приверне увагу співрозмовника до повідомлення та надихне його оперативно відповісти тобі.
10. Проклятий Т9
Обов'язково перевір кожну літеру та кожне слово у повідомленні перед тим, як надіслати.
Через тиждень Єгор Кузнєцов гідно склав іспит директору з ведення ділового листування в мессенджерах і в нагороду отримав двох нових співробітників відділу на навчання. Марку маємо тримати все!