Ощадбанк списав з пенсіонера 100 гривень за відновлення картки після закінчення терміну її дії
Пенсіонер звернувся до філії Ощадбанку для отримання нової пенсійної картки, оскільки попередня вже недійсна. За цю послугу з нього стягнули 100 гривень готівкою. Відповідний відгук залишила його дочка 20 серпня під постом банку в соцмережах.
Вона розказала, що її батькові, який є пенсіонером, у відділенні банку вирахували 100 гривень за заміну картки. Поясненням стала плата за новий екземпляр, але квитанція містила незрозумілий опис платежу.
“Доброго дня, якщо термін дії картки минув, чи передбачено безплатний перевипуск чи необхідно сплачувати комісію?”, — поцікавилася жінка.
Відповідь Ощадбанку
Представники Ощадбанку відповіли на звернення. Вони порадили спочатку зв’язатися з контакт-центром за номером 0 800 210 800 для уточнення деталей щодо картки.
“Насамперед радимо звернутися до контакт-центру за номером 0 800 210 800 для детального аналізу ситуації. Існує ймовірність, що картку було автоматично продовжено або нова вже готова до видачі. Також нагадуємо, що плановий перевипуск карти можна замовити через оператора за два місяці до завершення її терміну або протягом місяця після. Якщо ці періоди пройшли, клієнту необхідно особисто відвідати відділення з документами. Згідно з тарифами, комісія за перевипуск карти не стягується, але може нараховуватися плата за річне обслуговування відповідно до умов пакету”, — пояснили у банку.
У Ощадбанку підкреслили, що оновлення пенсійної картки на новий період є безоплатною послугою. Ймовірно, клієнту запропонували додатковий продукт, наприклад, страхування, і він погодився на його оформлення.
“Уточнити інформацію про квитанцію та призначення платежу можна лише у відділенні банку. Онлайн-перевірка цієї інформації недоступна”, — заявили представники.